Pompe à chaleur en panne : que faire, qui appeler, quelles garanties
Face à une pompe à chaleur en panne, notez le code affiché et le modèle, coupez l'alimentation seulement en cas de bruit, d'odeur ou de fumée, et passez en mode secours si la notice le prévoit. Puis appelez l'installateur : Daikin, Atlantic et Mitsubishi Electric renvoient d'abord vers lui. Le matériel est garanti 2 ans.
162,63 €déplacement et 1 h de dépannage hors contrat (Savelys, province)
2 ansgarantie légale de conformité du matériel neuf
789 €extension à 10 ans des pièces chez Savelys, avec contrat
15 ansdurée de vie d'une PAC selon le guide de l'ADEME (2016)
L'essentiel
Une panne de PAC se traite en trois temps : sécuriser et relever les informations, garder la maison chauffée si possible, faire intervenir le bon professionnel. Aucune notice de fabricant ne confie la réparation à l'utilisateur : électricité interne et fluide frigorigène sont réservés aux professionnels.
La question du coût vient ensuite. Elle dépend de l'âge de l'appareil, de votre contrat d'entretien et des garanties encore en cours, à vérifier avant d'appeler.
1 foisle redémarrage à tenter, si la notice le prévoit ; Viessmann déconseille d'acquitter un défaut à répétition
20,0 c€le kWh de chaleur en mode secours (appoint électrique), contre 6,7 c€ avec la PAC à SCOP 3 (calcul)
48 hdélai de réponse annoncé par le formulaire SAV d'Atlantic, hors week-ends et jours fériés
2 + 2 anspièces (Daikin) et main-d'œuvre (installateur) dès la mise en service, garanties citées par Daikin
À retenir
Avant d'appeler, rassemblez le code complet, la marque, le modèle, le numéro de série, la date de mise en service et vos attestations d'entretien.
Le mode secours chauffe avec la résistance électrique : c'est une solution d'attente, pas un mode de chauffage. Atlantic écrit qu'il « n'est pas indiqué pour un usage quotidien ».
Une PAC ajoutée à une maison existante n'est couverte ni par la décennale ni par la biennale (Cour de cassation, 2024 et 2025) : la garantie de conformité et les garanties du fabricant comptent d'autant plus.
Trouver un professionnel pour votre PAC en panne
Votre installateur ne répond pas ou a cessé son activité ? Décrivez votre pompe à chaleur en 1 minute : des professionnels du chauffage de votre secteur vous recontactent pour un dépannage, un entretien ou un remplacement.
Les cinq premières minutes décident de la suite : un code noté et un appareil laissé en l'état facilitent le diagnostic, un code effacé à répétition le complique. Voici l'ordre que suggèrent les notices et les pages d'aide des fabricants.
Sécuriser Bruit anormal, odeur de brûlé ou fumée : Atlantic demande de couper l'alimentation et de contacter l'installateur ; LG, d'arrêter l'unité et de couper le disjoncteur, sans réparer ni relancer soi-même. Une fuite d'eau importante à une soupape : Mitsubishi Electric fait couper l'alimentation de la PAC et des résistances, puis appeler.
Lire et noter le code Le code s'affiche sur l'écran du module intérieur ou de la commande. Notez-le en entier, avec son sous-code, et photographiez l'écran. Ajoutez la marque, le modèle et le numéro de série, lisibles sur l'étiquette signalétique : Atlantic conseille de garder ce code produit pour accéder aux notices et aux FAQ.
Vérifier l'évident Disjoncteurs, mode, consigne, pression d'eau, unité extérieure dégagée : ces points, détaillés sur la page PAC qui ne chauffe pas, règlent une partie des « pannes » sans intervention.
Redémarrer une fois, si la notice le prévoit Plusieurs fabricants décrivent un redémarrage simple. Une seule tentative : si le code revient, il signale un défaut réel. Ne touchez à aucun menu installateur.
Passer en mode secours Si la PAC reste en défaut et qu'il fait froid, la résistance d'appoint peut chauffer en attendant le professionnel, sur les modèles qui le prévoient (voir plus bas).
Appeler l'installateur Avec le code, le modèle et vos attestations d'entretien. Sans réponse, chaque marque propose une démarche (voir « Qui appeler »).
Ne pas effacer le code avant le diagnostic
Pour son erreur 370, défaut générique de l'unité extérieure, Atlantic demande de ne pas acquitter l'erreur avant la venue du professionnel : sinon, le diagnostic devient impossible. Viessmann prévient qu'un défaut non corrigé revient le lendemain à 7 h et déconseille de l'acquitter plusieurs fois de suite.
Réarmer : ce que les fabricants autorisent
Un réarmement par l'utilisateur n'est sûr que s'il est écrit dans la notice ou la FAQ du fabricant pour le code affiché. Le reste, et en particulier tout ce qui se trouve sous un capot, relève du professionnel.
Redémarrages et réarmements décrits pour l'utilisateur
Marque et cas
Geste prévu
Si le défaut revient
Atlantic, erreurs 516, 356 et 83
Éteindre environ 2 minutes, puis rallumer
Installateur
Atlantic, erreur 10
Couper l'alimentation environ 5 minutes, redémarrer par le bouton Marche-Arrêt
Professionnel (sonde, câblage)
Atlantic, erreur 370
Éteindre, couper au disjoncteur 10 minutes, redémarrer, sans acquitter l'erreur
Professionnel seulement
Atlantic, erreur 369
Appuyer sur le bouton de réarmement du boîtier de sécurité du plancher chauffant
Professionnel ou SAV agréé
Saunier Duval, codes F.xxx
Réinitialisation par la touche prévue
Service client après plusieurs tentatives
De Dietrich, Alezio S et Strateo
Éteindre puis rallumer la PAC
Installateur
Daikin, 7H-01 et AJ-03
Aucun : réinitialisation automatique selon le guide
Installateur
Sources : FAQ Atlantic par code (atlantic.fr, pages mises à jour de 2023 à 2026) ; notice d'installation Saunier Duval GeniaSet Tek, réf. 0020318679_02 ; pages SAV De Dietrich (Strateo R32) et notice Alezio S 2020 (version anglaise) ; guide installateur Daikin Altherma 3 R ECH2O, réf. 4P663482-1C (mai 2023). Consultés le 15 octobre 2026.
À l'inverse, le réarmement du thermostat de sécurité d'une Strateo R32 se fait capot ouvert, alimentation coupée, avec un tournevis : De Dietrich le décrit sur sa page SAV technique, et sa notice impose d'abord de trouver la cause. Même logique chez Bosch pour la sécurité de surchauffe de la résistance des Compress 5800i AW. Ce sont des gestes de professionnel.
Le mode secours : chauffer en attendant le dépannage
Le mode secours fait chauffer la maison par la résistance électrique d'appoint quand la PAC est en défaut. Il garde le logement hors du froid pendant quelques jours, mais chaque kWh de chaleur y coûte environ trois fois plus cher qu'avec la PAC.
Atlantic le dit sans détour : « Attention, le mode secours n'est pas indiqué pour un usage quotidien de votre appareil. » Selon notre calcul avec le Tarif Bleu du 1er août 2026, un kWh de chaleur coûte environ 20,0 centimes avec la résistance, contre 6,7 centimes avec une PAC de SCOP 3. L'appoint, de 3, 6 ou 9 kW selon les modèles, s'ajoute en outre aux autres appareils sur votre puissance souscrite.
Mode secours : ce que prévoient les fabricants
Marque et gamme
Ce que prévoit le fabricant
Document
Atlantic Alféa A.I.
Menu, « Fonctions actives », « Mode secours », « marche » : chauffage, et selon les options eau chaude, par l'appoint électrique
Mode secours conseillé en cas d'erreur G6.xx de l'unité extérieure
Notice d'utilisation U0755573 (2023)
Daikin Altherma 3 M
La résistance d'appoint ou le booster du ballon peuvent prendre le relais, par redémarrage manuel dans le menu « Erreur »
Manuel d'utilisation 4P620243-1E
Samsung EHS
Si une résistance d'appoint est raccordée : chauffage par cette résistance seule, consigne de 45 °C par défaut, activé dans l'écran AI Home
Notice DB68-12922A-02 (version anglaise)
LG Therma V
Fonctionnement de secours selon la gravité du défaut ; il ne redémarre pas seul après une coupure de courant
Notices MFL68026705 et MFL68680905 (version anglaise)
Saunier Duval GeniaSet Tek
Messages N.xxx : l'appareil compense lui-même un défaut, avec un confort réduit
Notice 0020318679_02
Documents des fabricants consultés le 15 octobre 2026 ; libellés des notices en anglais traduits par Portail Habitat. Les menus varient selon la génération de la régulation : suivez la notice de votre modèle.
Atlantic rappelle que le menu installateur est normalement réservé au professionnel. Si votre modèle n'a ni mode secours accessible ni résistance d'appoint, seul l'installateur peut rétablir le chauffage. Pour le compteur : PAC et puissance électrique.
Panne de compresseur : ce que disent vraiment les codes
Un code qui parle du compresseur ne signifie pas forcément que le compresseur est hors d'usage : alimentation, câblage, protection thermique ou manque de fluide peuvent déclencher les mêmes arrêts. Seul un professionnel du froid peut trancher.
Les quatre organes du circuit frigorifique : évaporateur, compresseur, condenseur, détendeur. Toute intervention sur ce circuit demande une entreprise titulaire d'une attestation de capacité.
Le compresseur est le cœur électrique de la PAC : il élève la pression et la température du fluide frigorigène, dans un circuit fermé. Sur les PAC air/eau citées ici, il se trouve dans l'unité extérieure. Des sécurités l'arrêtent pour le protéger (haute pression, surchauffe, surintensité) ; Thermor rappelle que beaucoup d'erreurs coupent la chauffe pour protéger l'installation.
Daikin (Altherma 3) : E6-00, « UE : problème au niveau du démarrage du compresseur » ; E5-00, surchauffe du moteur de l'inverter du compresseur ; H5-00, dysfonctionnement de la protection contre les surcharges du compresseur.
Vaillant (aroTHERM plus) : F.1117, phase absente pour le compresseur. D'après la notice (version anglaise), la cause peut être un raccordement, une tension basse, une alimentation heures creuses non raccordée ou une coupure par le fournisseur d'électricité de plus de 3 heures.
LG (Therma V) : 26, démarrage du compresseur impossible (câblage, blocage) ; 29, surintensité du compresseur, d'après la notice (version anglaise).
Viessmann (régulation Vitotronic 200 WO1C) : A9, compresseur arrêté, pour une PAC en défaut ou après une série d'événements (haute pression, débit, dégivrage interrompu).
Aucun fabricant ni grand prestataire consulté ne publie le prix d'un remplacement de compresseur. Exigez un diagnostic écrit avant tout devis : référence de la pièce, cause de la panne, récupération et recharge du fluide, essais.
Vérifiez aussi la garantie : Saunier Duval garantit par exemple le compresseur 5 ans quand la mise en service a été faite par un partenaire SAV certifié. Le détail des fluides et de leur recharge : fluides R32 et R290.
Qui appeler : installateur, SAV de la marque ou dépanneur
L'interlocuteur de première ligne est l'installateur qui a posé et mis en service la PAC : c'est lui que désignent les fabricants. Si vous ne pouvez pas le joindre, chaque marque a sa propre démarche.
Le centre d'aide de Daikin France écrit : « Pour tous dépannages, nous vous recommandons en premier lieu de prendre contact avec votre technicien local ». Il ajoute que, pour une installation à l'arrêt, l'installateur « est légalement tenu d'intervenir », et que le fabricant n'est pas habilité à intervenir directement chez vous.
Installateur injoignable : la démarche de chaque marque
Marque
Démarche publiée
Codes
Atlantic
Mise en relation avec un professionnel agréé du réseau SAV (main-d'œuvre, pièces et déplacement facturés), par formulaire avec réponse sous 48 h ou par téléphone en semaine
Transmettre les coordonnées de l'installateur à Daikin, qui lui demande de vous rappeler ; s'il a cessé son activité, un professionnel « Expert Confort Habitat » proche
Pages SAV et d'aide des fabricants consultées le 15 octobre 2026 : atlantic.fr (« Une panne / SAV ? »), votre-support.daikin.fr, confort.mitsubishielectric.fr (SAV), saunierduval.fr (« Nous contacter »), viessmann.fr (« Faire un diagnostic », modifiée le 16 mars 2026), FAQ dépannage de thermor.fr.
Le diagnostic Viessmann dure environ 1 h 30 et donne lieu à un rapport détaillé. Il est facturé 150 € HT, payable à l'avance, avec une TVA réduite à 5,5 % dans un logement de plus de 2 ans selon la page ; Viessmann prévient que les délais s'allongent de septembre à mars. Pour trouver un autre professionnel qualifié : vérifier un installateur RGE.
Locataire
Signalez la panne au propriétaire par écrit. L'entretien courant est en principe à la charge de l'occupant, le remplacement d'un équipement usé à celle du propriétaire : le partage détaillé est sur la page locataire ou propriétaire, qui paie.
Ce que coûte un dépannage
Hors contrat, un dépannage se paie au déplacement et au temps passé, pièces en plus. Peu de prestataires publient leurs tarifs : Savelys, l'ancien ENGIE Home Services, est l'un des rares, avec une grille applicable depuis le 1er janvier 2026.
Dépannage et extension de garantie : montants publiés
Poste
Montants publiés
Déplacement et main-d'œuvre hors contrat
65 € HT de déplacement et 88,86 € HT de l'heure en province chez Savelys (tarifs 2026)
Extension de garantie à 10 ans (pièces)
789 € TTC chez Savelys, avec un contrat d'entretien
Montants relevés le 15 octobre 2026 chez les installateurs, enseignes et guides cités. Aucun installateur ne publie une grille complète de ces suppléments : un devis sérieux détaille chacun de ces postes.
Le détail de la grille Savelys : 65 € HT de déplacement jusqu'à 30 km, puis 88,86 € HT de l'heure en province et 98,63 € HT en Île-de-France, du lundi au samedi de 8 h à 18 h. Une heure minimum, puis par quart d'heure. Au-delà de 30 km, 52,90 € HT de plus en province.
Le soir : de 18 h à 22 h, la même intervention passe à 237,75 € HT en province et 253,16 € HT en Île-de-France.
Avec un contrat : le Contrat Sécurité d'IZI by EDF, à 229,99 € TTC par an, inclut selon IZI la visite annuelle et tous les dépannages, main-d'œuvre et déplacement compris ; celui de Savelys couvre les dépannages hors pièces. Les offres d'entretien sont comparées sur la page entretien d'une PAC.
Après une installation récente : IZI by EDF annonce, avec ses poses de PAC air/eau, une garantie main-d'œuvre et déplacements d'un an et un contrat de dépannage offert la première année.
La TVA d'un dépannage dépend des travaux et de l'âge du logement : la grille Savelys donne la même heure à 162,63 € TTC à 5,5 %, 169,25 € à 10 % et 184,63 € à 20 %. Demandez toujours le taux appliqué et le détail des pièces avant d'accepter le devis.
Les garanties qui jouent en cas de panne
Trois niveaux de garantie peuvent couvrir une panne : la garantie légale de conformité du vendeur, la responsabilité contractuelle de l'installateur, et les garanties commerciales du fabricant, souvent conditionnées à l'entretien. La décennale, elle, ne joue en principe pas pour une PAC ajoutée à une maison existante.
La garantie légale de conformité
Le matériel neuf est garanti 2 ans par le vendeur professionnel, qui est souvent l'installateur quand il fournit la PAC. Pendant 24 mois, le défaut est présumé exister dès la livraison. Vous choisissez entre réparation et remplacement, sauf coût manifestement disproportionné, dans les 30 jours. Selon la fiche service-public F11094 vérifiée le 17 août 2026, un bien réparé gagne 12 mois de garantie de plus.
Les garanties des fabricants
Garanties commerciales publiées par les fabricants et un installateur
Qui
Garantie publiée
Conditions
Daikin
2 ans pièces (Daikin) et 2 ans main-d'œuvre (installateur) dès la mise en service ; pièces essentielles disponibles 10 ans après la fabrication ; extension jusqu'à 10 ans pièces
Extension liée à un contrat d'entretien
Atlantic
Extension à 10 ans des pièces, pièces d'usure et transport compris
Souscrite par le professionnel dans les 12 mois, entretien périodique, pièces d'origine ; main-d'œuvre et déplacement non inclus
Saunier Duval
Compresseur 5 ans, main-d'œuvre frigorifique 2 ans, autres composants 2 ans (conditions 2026)
Compresseur à 5 ans si la mise en service est faite par un partenaire SAV certifié ; main-d'œuvre frigorifique si l'entretien est fait dans les 15 mois
Mitsubishi Electric
Garanties compresseur et pièces accordées à l'installateur ; pièces fournies gratuitement si le défaut vient du matériel
Démarche par l'installateur
Savelys (installateur)
Extension à 10 ans des pièces sur certains modèles Atlantic : 789 € TTC
Avec un contrat d'entretien ; main-d'œuvre, déplacement et interventions sur le fluide exclus
Pages de garantie consultées le 15 octobre 2026 : votre-support.daikin.fr, atlantic.fr (extension de garantie, mise à jour du 9 septembre 2026), saunierduval.fr (garantie constructeur, conditions 2026), confort.mitsubishielectric.fr (SAV), savelys.fr. Ces conditions évoluent : demandez celles en vigueur à la date de votre mise en service.
Conséquence pratique : sans attestation d'entretien, une partie de ces garanties tombe. Viessmann conseille de garder les attestations, qui peuvent être demandées pour la garantie ou par l'assureur. L'obligation d'entretien est détaillée sur la page entretien obligatoire.
Décennale : un argument commercial à vérifier
Des offres de pose mettent en avant une garantie décennale. Depuis l'arrêt de la Cour de cassation du 21 mars 2024, confirmé pour une PAC le 10 juillet 2025, un équipement ajouté à un bâtiment existant, qui ne constitue pas en lui-même un ouvrage, n'en relève pas. Ne comptez pas sur elle pour une panne de PAC posée en rénovation.
Réparer ou remplacer : estimer une PAC neuve
Le remplacement se discute quand la PAC approche de sa fin de vie, que les pannes se répètent ou que la réparation coûte une part importante d'un appareil neuf. Le guide de l'ADEME de 2016 donne une durée de vie d'environ 15 ans pour une PAC ; les 17 ans des fiches CEE sont une durée conventionnelle de calcul.
Les pièces : Daikin indique que les pièces essentielles restent disponibles 10 ans après la date de fabrication. Au-delà, demandez à l'installateur si la pièce existe encore.
Le fluide : depuis 2026, la recharge avec un fluide de PRG 2 500 ou plus est interdite ; le R32 et le R410A restent rechargeables. Une PAC au R410A se répare donc encore.
Les aides : le Coup de pouce Chauffage vise le remplacement d'une chaudière au charbon, au fioul ou au gaz, pas celui d'une PAC. Vérifiez vos droits avec le simulateur de la page aides 2026.
Estimez le prix d'une PAC neuve posée
Estimation gratuite et immédiate, sans inscription, à partir des offres et des fourchettes de prix publiées.
Équipement posé (prix d'appel à haut de fourchette)-
Postes en plus probables-
Budget estimé avant aides, TTC-
Pour le même logement, les devis varient souvent du simple au double : comparez des installateurs RGE de votre secteur, gratuitement.
Estimation indicative avant aides : offres « matériel et pose » et fourchettes publiées par les installateurs et les guides, relevées le 15 octobre 2026 (voir nos tableaux de prix). Les postes en plus reprennent les montants publiés (ballon, dépose de chaudière fioul, cuve, désembouage, radiateurs). Les aides se calculent avec notre simulateur d'aides.
Pour une PAC air/eau, les prix publiés vont de 9 219 € (offre la moins chère publiée) à 18 000 € (haut des fourchettes des guides). Le détail est sur la page prix d'une PAC air/eau ; la durée de vie et l'usure, sur la page durée de vie d'une PAC.
Payer le juste prix d'une réparation
Un devis de réparation se compare comme un devis de pose : à périmètre égal. Avant de signer, vérifiez que chaque proposition contient les mêmes éléments.
Le diagnostic : code relevé, cause identifiée, pièce défectueuse et sa référence.
Le chiffrage séparé : déplacement, main-d'œuvre (taux horaire ou forfait), pièces, récupération et recharge du fluide si le circuit est ouvert, TVA appliquée.
Ce que prend en charge une garantie encore en cours : pièces (fabricant), main-d'œuvre (installateur ou extension), et ce qui reste à payer.
La qualification de l'entreprise : attestation de capacité pour toute intervention sur le fluide, mention RGE si la réparation se transforme en remplacement aidé.
En cas de remplacement, un devis complet et une note de dimensionnement, comme pour une première installation (voir lire un devis de PAC).
Comparez dépannage et remplacement
Une seule demande pour être recontacté par des professionnels du chauffage de votre secteur : réparation, contrat d'entretien ou PAC neuve, vous comparez les devis avant de vous engager.
Trois textes encadrent une panne de PAC : qui peut toucher au circuit frigorifique, la garantie du vendeur, et la responsabilité de l'installateur, précisée par la Cour de cassation.
Code de l'environnement, article R. 543-99 (attestation de capacité)
En clair : seule une entreprise titulaire d'une attestation de capacité peut intervenir sur le circuit frigorifique : recherche de fuite, récupération et recharge du fluide, remplacement du compresseur. Le régime de ces attestations change au 1er janvier 2027 (arrêté du 21 novembre 2025).
Code de la consommation, articles L217-3 à L217-20 ; service-public.gouv.fr, fiche F11094
En clair : pendant 2 ans, le vendeur professionnel répare ou remplace le matériel défectueux, dans les 30 jours. Le défaut est présumé antérieur à la vente pendant 24 mois : vous n'avez pas à prouver son origine.
Cour de cassation, 21 mars 2024, pourvoi n° 22-18.694 ; Cass. 3e civ., 10 juillet 2025, n° 23-22.242
En clair : les équipements ajoutés à un bâtiment existant qui ne constituent pas en eux-mêmes un ouvrage ne relèvent ni de la décennale ni de la biennale, quelle que soit la gravité du désordre ; la Cour l'a appliqué en 2025 à une PAC posée avec de très légers travaux. Le recours passe par la responsabilité contractuelle. La décennale peut encore jouer pour une installation qui fait partie d'une construction neuve.
5 gestes, dans l'ordre : couper l'alimentation en cas de bruit, d'odeur ou de fumée ; noter le code complet, le modèle et le numéro de série ; vérifier disjoncteurs, mode, consigne et pression ; redémarrer une fois si la notice le prévoit ; passer en mode secours si le modèle l'offre. Puis appeler l'installateur, premier interlocuteur désigné par les fabricants.
162,63 € TTC pour le déplacement et la première heure chez Savelys en province, selon sa grille 2026 à 5,5 % de TVA ; les pièces s'ajoutent. En Île-de-France ou le soir, le tarif monte. Un contrat avec dépannages inclus, comme le Contrat Sécurité d'IZI by EDF à 229,99 € TTC par an, évite de payer chaque intervention.
Non, en principe, pour une PAC ajoutée à une maison existante. Depuis l'arrêt de la Cour de cassation du 21 mars 2024, confirmé pour une PAC le 10 juillet 2025, ces équipements ne relèvent ni de la décennale ni de la biennale. Restent la garantie légale de conformité de 2 ans, la responsabilité contractuelle de l'installateur et les garanties du fabricant.
Non, c'est une solution d'attente. Le mode secours chauffe par la résistance électrique : chaque kWh de chaleur coûte environ trois fois plus cher qu'avec la PAC, selon notre calcul au Tarif Bleu. Atlantic écrit qu'il n'est pas indiqué pour un usage quotidien. Utilisez-le quelques jours, le temps que le professionnel intervienne.
Non, pas toujours. Les fabricants distinguent plusieurs niveaux : De Dietrich sépare alerte (code A, la PAC continue), blocage (H) et verrouillage (E) ; Viessmann, défaut, avertissement et remarque ; Saunier Duval affiche des messages de maintenance (I.xxx) et de secours (N.xxx). Notez le code et consultez les codes par marque.
Dépannage, entretien ou remplacement : faites intervenir un professionnel
Pompe à chaleur, chaudière, poêle ou chauffe-eau : décrivez votre projet en 1 minute. Des professionnels du chauffage de votre secteur vous recontactent pour établir leur devis.
