Codes erreur des pompes à chaleur Atlantic

L'essentiel

Atlantic explique lui-même ses codes les plus fréquents : sa rubrique « Aide » consacre une fiche à chacun, avec le geste permis et le moment où il faut appeler un professionnel. Les notices d'installation des Alféa A.I. donnent la désignation des autres codes. Cette page réunit les deux sources, génération par génération.

Un code est un symptôme, pas un diagnostic : la même erreur peut venir d'une sonde débranchée, d'un câble ou d'une carte électronique. Seul un professionnel peut ouvrir l'appareil et mesurer.

Où s'affiche un code erreur sur une PAC Atlantic

Le code s'affiche sur l'écran d'accueil de l'interface du module hydraulique, c'est-à-dire l'unité intérieure. Sur les Alféa A.I., la notice d'utilisation indique qu'on sélectionne l'erreur avec la molette pour lire sa désignation. La consigne qu'elle donne est simple : « En cas d'erreur, noter le numéro et consulter votre technicien chauffagiste. »

Sur l'Alféa M monobloc (Extensa M, Excellia M), les codes commencent par la lettre G et peuvent aussi apparaître sur le thermostat d'ambiance Navilink 225 ou 228. Un même numéro n'a donc pas le même sens d'une génération à l'autre : regardez d'abord le modèle sur l'étiquette signalétique.

Le voyant du circulateur

La notice d'utilisation des Alféa A.I. décrit aussi le voyant du circulateur, la pompe qui fait circuler l'eau de chauffage. Il ne donne pas de code, mais il confirme une panne :

• Vert fixe : « Le circulateur fonctionne normalement ».
• Vert clignotant : mode dégazage, pendant 10 minutes.
• Vert et rouge en alternance : erreur de fonctionnement, avec redémarrage automatique.
• Rouge clignotant : « Erreur de fonctionnement, consulter votre technicien chauffagiste. »
• Éteint : « Le circulateur ne fonctionne pas, pas d'alimentation électrique ».

Les défauts de l'unité extérieure

L'unité extérieure signale ses propres défauts par des clignotements de voyants sur sa carte électronique. Pour les lire, la notice d'installation fait démonter la façade de l'unité, alimentation coupée : c'est un travail de professionnel. Sur l'interface intérieure, ces défauts apparaissent sous la forme « 370 » suivie du code de l'unité extérieure.

Avant d'appeler : les gestes qu'Atlantic autorise

Atlantic autorise quelques gestes sans danger, décrits dans ses fiches d'aide : redémarrer, contrôler la pression, réarmer une sécurité de plancher chauffant, réassocier un thermostat. Tout le reste (câblage, sondes, cartes, circuit frigorifique) revient à un professionnel, et Atlantic décline toute responsabilité en cas de réparation faite soi-même.

Les réflexes valables pour toutes les marques sont réunis sur la page PAC en panne : que faire.

1. Noter le code Relevez le numéro affiché, le second code s'il y en a un, le modèle et le code produit de l'étiquette signalétique. Ce code produit donne aussi accès aux notices et aux fiches d'aide sur atlantic.fr.
2. Redémarrer une fois Coupez la PAC avec le bouton Marche/Arrêt ou au disjoncteur, attendez, puis rallumez. La durée varie selon la fiche d'Atlantic : 2 minutes pour les codes 356 et 516, environ 5 minutes pour la plupart, 10 minutes pour le 370.
3. Lire la pression Selon Atlantic, la pression idéale se situe entre 1 et 1,5 bar, jusqu'à 2 bar dans un logement à étages. Le remplissage se fait par le robinet de l'installation, souvent au disconnecteur, en surveillant le manomètre.
4. Dégager l'unité extérieure La notice demande de vérifier « que rien ne vient entraver le passage de l'air » : feuilles, neige, objets posés contre la grille. Sans démonter, et sans nettoyeur haute pression.
5. Réarmer ou réassocier Erreur 369 ou G2 : réarmez le boîtier de sécurité du plancher chauffant. Erreurs 60, 65 ou G30 à G32 : changez les piles du thermostat sans fil, réinitialisez puis réassociez la commande d'ambiance.

Codes erreur des Alféa A.I. : la liste

Les Alféa Extensa A.I., Excellia A.I. et leurs versions Duo affichent des codes numériques. Tapez votre code pour retrouver sa désignation et le geste conseillé : la colonne « Que faire » reprend la fiche d'aide d'Atlantic quand elle existe, sinon la consigne de la notice.

Les codes les plus cherchés s'expliquent ainsi. Le 60 et le 65 visent la commande d'ambiance plus que la PAC : Atlantic cite des piles usées, une liaison filaire à contrôler ou un thermostat hors de portée radio.

Le 369 vient d'un boîtier de sécurité posé par l'installateur sur la tuyauterie de départ du plancher chauffant : quand il se déclenche, la PAC s'arrête, et l'occupant peut le réarmer lui-même (voir la PAC et le plancher chauffant).

Le 516, « PAC absente », signifie que la régulation ne dialogue plus avec la carte interface : Atlantic cite un fusible grillé, un bornier mal enfiché, l'alimentation ou la carte de régulation. Le 10 vise, sur la plupart des PAC air/eau Atlantic, la sonde de température extérieure, débranchée ou défectueuse : Atlantic fait contrôler la sonde et son câblage si le code résiste au redémarrage.

Erreur 370 : lire le second code de l'unité extérieure

Le code 370 dit seulement que l'unité extérieure est en défaut ; Atlantic le reconnaît : « Cette erreur est générique et ne fournit pas suffisamment d'informations ». Le second code affiché avec lui précise la panne. Atlantic publie une fiche pour seize de ces combinaisons, reprises ci-dessous.

Ces fiches suivent toutes le même schéma : un redémarrage après 5 minutes de coupure peut suffire, puis le professionnel contrôle la sonde, son câble et sa valeur ohmique, ou les pressions du circuit. Quand le second code touche le compresseur, le pressostat ou la charge de fluide, l'intervention exige une entreprise titulaire d'une attestation de capacité pour les fluides frigorigènes (voir les fluides R32 et R290).

Codes G de l'Alféa M monobloc (Extensa M, Excellia M)

L'Alféa M, la PAC monobloc d'Atlantic, utilise une autre régulation que les Alféa A.I. : ses codes commencent par G. Atlantic a publié en octobre 2023 des fiches d'aide pour chacun de ces codes ; le tableau reprend la signification et le geste permis.

Sur une monobloc, le fluide frigorigène reste enfermé dans l'unité extérieure : la maison n'est reliée à la PAC que par des tuyaux d'eau. Un G6 se règle donc sur l'unité extérieure, par un professionnel. Les codes G11 et G12, eux, relèvent du circuit d'eau et laissent l'occupant agir sur la pression (voir la PAC monobloc).

Le mode secours : garder le chauffage en attendant le dépannage

Le mode secours fait chauffer la maison par l'appoint électrique seul. Atlantic le réserve aux codes qui ne s'effacent pas, en attendant le professionnel, et avertit : « Attention, le mode secours n'est pas indiqué pour un usage quotidien de votre appareil. » L'appoint électrique consomme beaucoup plus qu'une PAC en marche, et Atlantic prévient qu'il peut manquer de puissance.

• Alféa A.I. : Menu, puis « Fonctions actives », « Mode secours », « marche ». La mention « Mode secours » s'affiche en bas de l'écran.
• Alféa d'avant 2017 : touche OK, puis « Maintenance/régime spéc. », « Régime de secours », « marche ». Une clé à molette apparaît en haut à gauche.
• Alféa M : touche menu, molette sur « service actif », puis « Mode secours » tout en bas de la liste, statut « Actif ». Atlantic conseille de l'activer quand votre professionnel vous l'a recommandé.

Atlantic précise que certains de ces menus sont normalement réservés au professionnel : en cas de doute, appelez-le avant de toucher aux réglages. Si la maison ne chauffe plus du tout, même en mode secours, les vérifications pas à pas sont détaillées sur la page la PAC ne chauffe pas.

Codes 13, 103 et autres : ce qui n'est pas documenté

Les codes 13 et 103, souvent cherchés avec le nom d'Atlantic, ne figurent ni dans les notices des Alféa A.I. consultées (2017 à 2021) ni dans la liste des fiches d'aide d'Atlantic au 15 octobre 2026. Leur sens dépend du modèle : seule la notice de votre appareil, ou votre installateur, peut le donner. Les codes des autres marques sont regroupés sur la page codes erreur des pompes à chaleur.

• Ne confondez pas les marques : un code 103 existe chez Saunier Duval, sur une ancienne interface GeniaSet, avec un tout autre sens (voir les codes Saunier Duval).
• Thermor : les PAC Aérolia de Thermor affichent aussi des codes 10, 60, 65, 369, 370 ou 516, et les Auréa des codes G. Les fiches de Thermor leur donnent des sens voisins, mais suivez la notice de votre appareil (voir les codes Thermor).
• Autres gammes Atlantic : Atlantic publie aussi des fiches pour l'erreur 66 des PAC Isilia et l'erreur 131 des PAC Loria, ainsi que pour les erreurs 23, 31 et 41 sans préciser les modèles.

Selon ces dernières fiches, l'erreur 23 signale une incompatibilité entre unités intérieure et extérieure (fluides différents, carte de régulation remplacée par une autre version). L'erreur 31 signale un défaut d'alimentation de l'unité intérieure, l'erreur 41 un défaut de connexion électrique entre les deux unités.

Pour les 31 et 41, Atlantic permet une coupure de 5 minutes ; pour le 23, il renvoie directement au professionnel.

SAV Atlantic : qui appeler et ce que couvre la garantie

Le premier interlocuteur est l'entreprise qui a vendu et posé la PAC : la page SAV d'Atlantic rappelle que la garantie légale de conformité, de 2 ans, est due par le dernier vendeur, installateur, distributeur ou site. Atlantic conseille de contacter en priorité ce professionnel, qui peut diagnostiquer l'appareil.

1. Votre installateur ou votre entreprise d'entretien Ses coordonnées figurent sur la facture, le contrat d'entretien ou l'attestation d'entretien. Donnez-lui le code, le modèle et le code produit.
2. Un professionnel agréé Atlantic Sans installateur joignable, Atlantic propose une mise en relation avec un professionnel agréé proche de chez vous, qui facture sa main-d'œuvre, ses pièces et son déplacement à ses propres tarifs. Le site mon-installateur.atlantic.fr liste ces entreprises.
3. Le service client Atlantic La page SAV propose un formulaire par famille de produit, avec réponse sous 48 heures hors week-end et jours fériés, et des numéros joignables du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30, selon le produit choisi.

La gamme actuelle, les garanties par modèle et le réseau de la marque sont présentés sur la page pompes à chaleur Atlantic.

Les garanties Atlantic

Sur les pages des Alféa Excellia S, Extensa S, Alféa M et Hybea, Atlantic affiche la garantie légale de 2 ans et 5 ans sur la pièce principale. Une extension à 10 ans existe pour les PAC air/eau, hybrides et air/air : le professionnel partenaire la souscrit lui-même dans les 12 mois suivant l'installation ou la mise en service, et l'appareil doit être enregistré.

Cette extension suppose un entretien périodique par un professionnel qualifié et des pièces d'origine. Elle couvre les pièces reconnues défectueuses et leur transport, pas la main-d'œuvre ni le déplacement du professionnel : un dépannage sous extension reste donc facturé en partie.

Réparer ou remplacer : payer le bon prix

Un dépannage de PAC se facture en déplacement, en heures de main-d'œuvre et en pièces. Les tarifs publiés sont rares : ceux de Savelys donnent un ordre de grandeur pour une intervention hors contrat. Avec un contrat d'entretien, les dépannages sont souvent inclus, hors pièces.

Montants relevés le 15 octobre 2026 chez les installateurs, enseignes et guides cités. Aucun installateur ne publie une grille complète de ces suppléments : un devis sérieux détaille chacun de ces postes.

Avant d'accepter une réparation importante (compresseur, carte inverter, recharge de fluide), demandez un devis écrit et comparez-le, sur ces points :

• Le diagnostic : code affiché, mesure faite, pièce mise en cause et pourquoi.
• La pièce : référence d'origine Atlantic (condition de l'extension de garantie), prix et délai.
• La main-d'œuvre et le déplacement, comptés séparément, et la garantie donnée sur la réparation.
• Pour une intervention sur le fluide : l'attestation de capacité de l'entreprise.

Sur une PAC ancienne, comparez le coût de la réparation avec celui d'un remplacement : une PAC air/eau neuve est affichée dès 9 219 € posée dans l'offre la moins chère publiée, chez IZI by EDF, qui ne précise pas si des aides sont déduites. Le guide de l'ADEME de 2016 retient une durée de vie d'environ 15 ans (voir la durée de vie d'une PAC et le prix d'une PAC air/eau).

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