Pompe à chaleur qui ne chauffe pas : le diagnostic pas à pas

L'essentiel

Une pompe à chaleur qui chauffe mal n'est pas forcément en panne. Elle peut être mal réglée (mode, consigne, programmation, loi d'eau), privée d'eau ou d'air (pression basse, vannes fermées, unité extérieure encombrée), ou trop faible pour la maison quand il gèle.

Les deux premières familles de causes se vérifient sans outil et sans ouvrir l'appareil. La troisième, comme toute panne avec un code, relève de l'installateur.

Pourquoi une PAC peut sembler ne pas chauffer

Une pompe à chaleur chauffe avec une eau tiède, réglée en continu selon la température extérieure : des radiateurs à peine chauds peuvent suffire à tenir la consigne. Avant de conclure à une panne, il faut donc savoir ce que la PAC est censée faire.

Selon le guide de l'ADEME « Installer une pompe à chaleur » (2016), une PAC basse ou moyenne température envoie une eau de 35 à 45 °C, une PAC haute température plus de 55 °C. À 40 °C, un radiateur paraît tiède à la main. Son rendement est d'autant meilleur que l'eau est peu chaude : la régulation cherche donc la température la plus basse possible.

La régulation lit deux températures

La sonde extérieure fixe la température de l'eau (la loi d'eau, ou courbe de chauffe) ; la sonde ou le thermostat d'ambiance dit quand la pièce est assez chaude. Une sonde extérieure défectueuse déclenche un code (le 10 chez Atlantic). Un thermostat placé près d'une cheminée, d'une fenêtre au soleil ou d'un four croit la maison chaude et coupe trop tôt.

Quand la maison reste fraîche, la notice d'utilisation de la Daikin Altherma 3 M donne la consigne suivante : « Augmentez la température de départ voulue en fonction du type d'émetteur de chaleur. » Ce réglage, ou celui de la pente de la loi d'eau, se fait dans le menu utilisateur ou par l'installateur selon les modèles (voir les réglages d'une PAC).

L'eau doit circuler

La chaleur produite n'arrive aux pièces que si l'eau circule : assez de pression, des vannes ouvertes, pas d'air, un filtre propre. Atlantic rappelle qu'une bulle d'air peut bloquer la circulation de l'eau chaude dans un radiateur ; LG cite un filtre encrassé parmi les causes d'un chauffage insuffisant, d'après la notice de ses Therma V (version anglaise).

Le diagnostic en 9 vérifications, dans l'ordre

Ces vérifications sont celles que les fabricants présentent à l'utilisateur dans leurs notices et leurs pages d'aide. Faites-les dans cet ordre : les premières sont les plus fréquentes et les plus simples.

1. L'écran et les codes Un code ou un symbole d'erreur s'affiche sur l'interface du module intérieur ou sur la commande ? Notez-le en entier, avec son sous-code (7H-01 chez Daikin, par exemple), le modèle et le numéro de série, puis consultez les codes erreur par marque.
2. L'alimentation électrique Atlantic demande de vérifier que la PAC est alimentée et que ses disjoncteurs sont enclenchés. Saunier Duval indique qu'une Genia Air redémarre seule après une coupure de courant courte. Un disjoncteur qui retombe aussitôt ne se réarme pas une deuxième fois : appelez un professionnel.
3. Le mode de fonctionnement La PAC doit être en mode chauffage, pas en « été », en « arrêt » ou en vacances. Chez Atlantic, le passage automatique en mode hiver se fait sous 18 °C, en mode été au-dessus de 24 °C. Mitsubishi Electric cite aussi un mode interdit ou une programmation oubliée.
4. La consigne et la programmation Vérifiez la température demandée et les plages horaires : réduit de nuit, absence, vacances. Pour des radiateurs froids, la notice De Dietrich de l'Alezio S (version anglaise) conseille d'augmenter la consigne et de vérifier que le mode chauffage est actif.
5. Le thermostat d'ambiance Piles usées, thermostat débranché ou posé près d'une source de chaleur : la régulation ne reçoit pas la bonne demande. Mitsubishi Electric conseille de déplacer la sonde dans une pièce représentative de la maison ; Atlantic, de l'isoler d'une source de chaleur proche.
6. Les vannes et les robinets Parmi les causes listées par Mitsubishi Electric figurent des vannes du système de chauffage fermées, avec pour solution : « Ouvrez les vannes. » Ouvrez aussi les robinets des radiateurs restés fermés depuis l'été.
7. La pression d'eau Lisez le manomètre, installation froide : 1 à 1,5 bar selon Atlantic, plus de 1 bar selon Daikin, 1,5 à 2 bar pour une Alezio S. En dessous, l'appoint se fait comme le prévoit la notice de votre modèle (voir pression, débit et fuite).
8. L'unité extérieure Feuilles, neige, poussière ou toiles d'araignée gênent l'échange de chaleur. Dégagez les abords et les grilles sans rien démonter ; la notice Atlantic écarte le nettoyeur sous pression et conseille une brosse douce non métallique. Un givre qui ne part plus relève de l'installateur (voir givre et dégivrage).
9. L'air dans les radiateurs Des gargouillements ou un radiateur froid en haut peuvent signaler de l'air. Mitsubishi Electric conseille : « Essayez de purger les radiateurs (si présents). Si les symptômes persistent, contactez l'installateur. »

Radiateurs froids, tièdes, ou une seule pièce froide

Des radiateurs tous tièdes peuvent être normaux avec une PAC ; un radiateur froid quand les autres chauffent vient plutôt d'une bulle d'air, d'un robinet fermé ou d'un circuit mal équilibré. Le tableau aide à faire la différence.

Synthèse Portail Habitat d'après les notices d'utilisation Daikin Altherma 3 M (réf. 4P620243-1E, 2026), Mitsubishi Electric Ecodan (réf. DG79T729H02), De Dietrich Alezio S et la FAQ Atlantic, consultées le 15 octobre 2026.

L'équilibrage hydraulique, le réglage du circulateur et ses limites sont, selon Daikin, du ressort de l'installateur. Un filtre ou un pot à boues encrassé freine aussi la circulation : Bosch, pour le code 5485 « Circulation vers la pompe à chaleur trop faible », fait d'abord inspecter et nettoyer le filtre à particules par le professionnel.

Quand la PAC ne chauffe pas assez par grand froid

Par grand froid, une PAC air perd de la puissance au moment où la maison en demande le plus : un appoint électrique doit compléter, et une PAC trop petite laisse la maison fraîche. C'est aussi le cas où un réglage seul ne suffit pas toujours.

Le guide de l'ADEME de 2016 indique que, selon les modèles, une PAC aérothermique s'arrête entre −10 et −20 °C et qu'une résistance électrique prend le relais. Les appoints électriques font 3, 6 ou 9 kW selon les modèles : ils chauffent, mais consomment beaucoup plus (voir la PAC et le compteur électrique).

Ce qui est normal

• Une montée en température lente par froid, avec une consigne basse ou après un arrêt : Panasonic la range parmi les situations qui ne signalent pas une panne, d'après la notice de ses Aquarea de génération K (version anglaise).
• Les dégivrages : par temps froid et humide, l'unité extérieure givre et la PAC inverse son cycle quelques minutes ; selon Atlantic, la température de chauffage baisse alors légèrement.
• Des cycles longs : par grand froid, une PAC bien dimensionnée peut tourner presque sans arrêt, ce qui ne signale pas une panne.

Ce qui ne l'est pas

• L'appoint coupé par sa sécurité : la PAC seule ne suffit plus. Saunier Duval affiche alors F.1100 (sécurité de surchauffe du chauffage d'appoint), Daikin AA-01 (appoint en surchauffe ou non raccordé). Seul l'installateur intervient.
• Des émetteurs trop petits : parmi les causes d'une température non atteinte, la notice Mitsubishi Electric cite : « Émetteurs de chaleur mal dimensionnés », avec pour solution « Contactez l'installateur. »
• Une maison froide dès les premières gelées, alors que la PAC est récente : le calcul de puissance est à revoir avec l'installateur, note de dimensionnement en main.

Les recommandations professionnelles RAGE (2013) visent une PAC inverter couvrant 80 à 100 % des déperditions à la température de base de la commune, avec un appoint qui porte l'ensemble à 120 %, et un fonctionnement garanti jusqu'à 5 °C sous cette température. Le détail est sur la page dimensionnement ; le comportement des modèles par grand froid sur la page PAC par grand froid.

Votre PAC est-elle assez puissante pour votre maison ?

L'outil estime les déperditions de votre maison à la température de base de votre commune, à partir de votre ancienne consommation de chauffage ou du volume et de l'âge de la maison. Comparez le résultat à la puissance inscrite sur le devis ou la plaque de votre PAC.

Si la puissance installée est nettement inférieure au besoin calculé, l'appoint électrique travaille beaucoup par grand froid, et la maison peut rester fraîche. Si elle est nettement supérieure, la PAC risque des cycles courts. Dans les deux cas, l'estimation est un ordre de grandeur : seule une étude pièce par pièce tranche (voir la puissance selon la surface).

Eau chaude mais pas de chauffage, ou l'inverse

Quand la PAC chauffe le ballon mais pas les radiateurs, sa partie thermodynamique fonctionne : le problème est plutôt un réglage ou le circuit de chauffage. Quand c'est l'inverse, regardez d'abord la programmation de l'eau chaude.

Chauffage froid, eau chaude normale

• Le mode est-il « eau chaude seule » ou « été » ? Repassez en chauffage.
• La consigne d'ambiance et les plages horaires du chauffage sont-elles correctes ? La notice De Dietrich de l'Alezio S cite aussi les robinets de radiateurs, les fusibles et interrupteurs, et une pression d'eau sous 1 bar.
• Une PAC hybride ? Atlantic demande de vérifier que la chaudière fonctionne et prend bien la relève quand il le faut (voir la PAC hybride).

Chauffage normal, eau du robinet froide

• Le ballon a été vidé par de gros puisages : Mitsubishi Electric conseille de vérifier que le mode eau chaude fonctionne et d'attendre que le ballon se réchauffe.
• Une période d'arrêt programmée : la même notice renvoie aux paramètres de programmation. Daikin propose un mode « puissance » de l'eau chaude, qui consomme plus.
• Après une production d'eau chaude, la notice Mitsubishi Electric précise qu'une légère hausse de la température ambiante est un fonctionnement normal.

Si l'eau chaude vient d'un chauffe-eau thermodynamique séparé, elle ne dit rien de l'état de la PAC de chauffage : ce sont deux appareils distincts, avec leurs propres codes (voir les codes des chauffe-eau Thermor).

La PAC démarre et s'arrête sans cesse

Une PAC qui démarre et s'arrête plusieurs fois par heure chauffe mal et s'use : l'ADEME demande de faire vérifier par l'installateur que la loi d'eau est active et bien réglée quand elle démarre et s'arrête plus d'une fois par heure.

Le guide de l'ADEME de 2016 attribue ces cycles marche-arrêt répétés au surdimensionnement, avec à la clé une surconsommation et une usure prématurée. Une PAC trop puissante pour la maison atteint vite la température demandée, s'arrête, puis repart : l'inverse du fonctionnement long et régulier qu'elle vise.

Aucun réglage utilisateur ne corrige un surdimensionnement. L'installateur peut ajuster la loi d'eau et les temporisations ; si la puissance est vraiment excessive, la question rejoint la garantie et la responsabilité de l'installateur (voir plus bas). La durée de vie d'une PAC dépend aussi de ces cycles (voir la durée de vie d'une PAC).

Quand appeler l'installateur

Appelez l'installateur dès qu'un code revient après un redémarrage, qu'un disjoncteur retombe, que la PAC et son appoint restent à l'arrêt, ou que la maison reste froide malgré des réglages corrects. Le tableau résume ce que vous pouvez faire avant.

Sources : notices d'utilisation Daikin, Mitsubishi Electric et Saunier Duval ; FAQ Atlantic (pages mises à jour de 2023 à 2026) ; ADEME, « Quand faire l'entretien de sa chaudière et sa PAC ? », 12 décembre 2025. Consultées le 15 octobre 2026.

Daikin, Mitsubishi Electric et Atlantic donnent la même consigne : contactez d'abord l'installateur qui a posé la PAC. Hors contrat, une intervention se paie au déplacement et au temps passé : selon ses tarifs 2026, Savelys facture 162,63 € TTC le déplacement et la première heure en province, à 5,5 % de TVA. Démarches et garanties : PAC en panne, que faire.

Faire réparer au juste prix

Comparer deux interventions n'a de sens que si elles décrivent le même travail. Avant d'accepter un devis de réparation ou un contrat, vérifiez ces points.

• Un diagnostic écrit : code relevé, cause identifiée, pièce en cause avec sa référence.
• Le détail du prix : déplacement, main-d'œuvre au temps passé ou au forfait, pièces, TVA.
• La garantie de la réparation et celle du matériel encore en cours : 2 ans de garantie légale de conformité, extension éventuelle du fabricant.
• Pour un contrat, ce qui est inclus : visite, dépannages, pièces ou non, délai d'intervention. Les prix publiés sont comparés sur la page entretien d'une PAC.
• Si la PAC est ancienne ou souvent en panne, un devis de remplacement à mettre en face de la réparation (voir réparer ou remplacer).

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