Codes erreur des pompes à chaleur Thermor

L'essentiel

Thermor publie la signification de ses codes en français, dans les pages d'aide de son site, appareil par appareil : PAC air/eau Auréa et Aérolia, chauffe-eau thermodynamiques Aéromax. Ces fiches ont été mises à jour entre fin décembre 2025 et début janvier 2026.

Un même numéro change de sens d'une gamme à l'autre : 10 désigne une sonde sur une Aérolia, une perte de connexion avec la commande sur une Auréa. Identifiez donc l'appareil, et sa génération pour un Aéromax, avant de lire le tableau.

Que faire quand une PAC Thermor affiche une erreur ?

La consigne de Thermor est nette. En cas de message d'erreur ou de fonctionnement anormal, sa FAQ du 8 janvier 2026 écrit : « arrêtez votre installation de pompe à chaleur air-eau et contactez rapidement votre installateur RGE. » La plupart des erreurs stoppent d'ailleurs la chauffe pour protéger l'installation et les occupants.

Thermor cite aussi deux signes de fonctionnement anormal sans code : un réseau de chauffage qui chauffe à l'excès, et une unité extérieure dont la durée de fonctionnement paraît incohérente. Seul un artisan qualifié RGE peut diagnostiquer, dépanner ou entretenir la PAC, ajoute la marque, qui renvoie aux annuaires de Qualit'EnR et de France Rénov'.

1. Notez le code et le modèle Auréa, Aérolia ou Aéromax, avec la génération et la référence lue sur la plaque signalétique : les codes varient selon le modèle, rappelle Thermor.
2. Arrêtez l'installation Comme le demande Thermor pour une PAC air/eau, sans ouvrir ni le module ni l'unité extérieure.
3. Contactez un installateur RGE Celui qui a posé la PAC ou, à défaut, un professionnel qualifié (voir vérifier un installateur RGE).
4. Pour l'eau chaude d'un Aéromax Passez en mode AUTO ou en mode secours, selon la notice, pour garder de l'eau chaude par la résistance en attendant.

La FAQ Thermor consacre aussi une fiche au mode secours de l'Aérolia : consultez-la ou demandez à l'installateur comment l'activer. Pour une PAC qui chauffe mal sans code : PAC en panne.

Codes erreur des PAC Thermor Auréa

Tapez le code affiché pour retrouver sa signification. Les libellés viennent de la FAQ officielle de Thermor sur les PAC air/eau en erreur ; pour les codes 6.XX, cherchez « 6 ».

G9, G11 et G12 concernent la pression d'eau du circuit, G14 et G15 le circulateur ou un manque d'eau : la pression et ses variations sont expliquées sur la page pression, débit et fuite. G27 touche le cycle anti-légionellose de l'eau chaude (voir PAC et eau chaude).

Codes erreur des PAC Thermor Aérolia

L'Aérolia affiche des codes numériques, dont plusieurs désignent une sonde. Sur son site, Thermor présente aujourd'hui l'Auréa 2 comme PAC air/eau ; la FAQ continue de traiter les codes de l'Aérolia.

Codes erreur des chauffe-eau Thermor Aéromax

Un Aéromax est un chauffe-eau thermodynamique : une petite pompe à chaleur chauffe l'eau du ballon, avec une résistance électrique en appoint. Le même défaut ne s'affiche pas de la même façon selon la génération, explique Thermor.

• W23 sur les Aéromax Split 2 Inverter, Split 3 Inverter, VMC 4 et Aéromax 5 ;
• Err3 ou Erreur 03 sur les Aéromax 2, 3, 4, RT+, VMC 2, VMC 3 et Split 1 ;
• un pictogramme qui clignote sur l'Aéromax Access.

La même logique vaut pour d'autres codes : W25 peut aussi s'afficher Err25, Erreur W25 ou Err 05. Sur certains modèles, Thermor indique qu'on peut passer en fonctionnement électrique pour retrouver de l'eau chaude avant l'intervention de l'installateur.

W25 : garder de l'eau chaude malgré le compresseur

W25 concerne les Aéromax 2 à 6, RT+, Airlis, Access, VMC 2 à 4 et Split 1 à 3. En mode AUTO, ou en manuel avec ECO inactif, la résistance d'appoint prend le relais : seule l'eau située au-dessus de la résistance chauffe, la quantité disponible baisse. En mode ECO ou en manuel avec ECO actif, il n'y a pas d'appoint, sauf sur l'Airlis : plus d'eau chaude tant que l'erreur n'est pas acquittée.

Pour retrouver de l'eau chaude, Thermor indique de passer en manuel avec ECO inactif, en AUTO ou en mode secours, selon la notice. Le diagnostic du compresseur, du condensateur, d'une fuite et la recharge de fluide sont l'affaire d'un frigoriste.

W28 : le dégivrage ne se fait pas

Thermor cite quatre causes au code W28 : une installation ou des réglages non conformes à la notice, un manque d'entretien, un manque de fluide frigorigène, un défaut de ventilateur. En attendant, l'appoint électrique chauffe l'eau (automatiquement en mode AUTO), ou le mode électrique seul. Le dégivrage d'une pompe à chaleur est expliqué sur la page givre et dégivrage.

Entretien et remplacement d'un Aéromax

Un chauffe-eau thermodynamique individuel n'est pas soumis à l'entretien obligatoire des pompes à chaleur : selon la CAPEB, les systèmes destinés uniquement à l'eau chaude d'un seul logement en sont exclus. Thermor range pourtant le manque d'entretien parmi les causes de l'erreur W28 : suivez le guide d'entretien de votre notice.

Sur le site de Thermor, la page de l'Aéromax 5 de 200 L présente aujourd'hui l'Aéromax 6 : 200 L au R290, COP de 3,40 sur air ambiant à 15 °C (eau à 45 °C), garanti 5 ans sur la cuve, la PAC et les pièces électriques, avec une extension à 7 ans.

Son prix public est de 3 034 € TTC hors pose, relevé chez Thermor le 15 octobre 2026 (voir la fiche Aéromax). Un chauffe-eau thermodynamique posé est affiché dès 2 412 € dans les offres publiées.

Prix TTC relevés le 15 octobre 2026 sur les sites des installateurs, enseignes et guides cités. Les offres sont des prix d'appel (« dès », « à partir de ») pour une installation simple, souvent sans la puissance ni le détail de la pose. TVA à 5,5 % pour une pompe à chaleur air/eau ou géothermique conforme aux critères de performance, posée dans un logement de plus de 2 ans (PAC air/air : sous conditions depuis le 18 juillet 2026), 20 % pour une chaudière gaz. Le prix réel dépend de la puissance, des émetteurs, de l'accès et de ce qu'il faut déposer : comparez les devis.

Le fonctionnement, les modèles et les aides d'un chauffe-eau thermodynamique sont détaillés sur la page chauffe-eau thermodynamique. Depuis le 1er septembre 2026, MaPrimeRénov' par geste ne le finance plus.

SAV et garantie Thermor

Thermor renvoie vers l'installateur RGE pour tout diagnostic. Le 15 octobre 2026, sa page « Urgence technique » ne s'affichait pas : nous ne pouvons pas vous indiquer de numéro de SAV. Le site de Thermor renvoie en revanche vers un espace SAV de pièces détachées, sur le domaine thermor-pro.fr.

• PAC Auréa 2 : garantie de 2 ans, portée à 5 ans pour le compresseur, l'échangeur et le ballon d'eau chaude, avec une extension à 7 ans proposée par Thermor.
• Chauffe-eau Aéromax 6 : 5 ans sur la cuve, la pompe à chaleur et les pièces électriques ; extension à 7 ans.
• Garantie légale de conformité : 2 ans pour un appareil neuf, auprès du vendeur professionnel (service-public.gouv.fr, fiche F11094).

La gamme Thermor, PAC et chauffe-eau, est présentée sur la page pompes à chaleur Thermor.

Réparer ou remplacer : comparer les devis

Un W25 sur un Aéromax ou un 370 sur une Aérolia demande un diagnostic chiffré. Avant d'accepter une réparation ou un remplacement, alignez les devis sur ces points :

• Le code relevé, l'organe en cause et le diagnostic écrit du professionnel.
• Pour un compresseur ou une fuite : intervention par une entreprise titulaire d'une attestation de capacité, recharge de fluide chiffrée à part.
• Déplacement, main-d'œuvre et pièces séparés, avec la garantie de la réparation.
• Pour un remplacement : capacité du ballon, prise d'air (air ambiant ou extérieur), dépose de l'ancien appareil et mise en service.

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