Assurance habitation Pacifica : contacts, sinistre, attestation et espace client
Pacifica est l'assureur dommages du groupe Crédit Agricole : elle assure les contrats habitation vendus par les Caisses régionales du Crédit Agricole et par LCL, sans vente directe sous son nom. Pour un sinistre, le numéro dépend de votre banque : 0800 810 812 au Crédit Agricole, 0800 300 380 chez LCL, deux lignes gratuites ouvertes 24 heures sur 24 (vérifiés le 2 octobre 2026).
0800 300 380Sinistre et assistance, contrats LCL, 24 h/24
5 joursouvrés au minimum pour déclarer un sinistre
2 joursouvrés au minimum pour déclarer un vol
L'essentiel
Pacifica est une société anonyme d'assurance (RCS Paris 352 358 865, 8-10 boulevard de Vaugirard, 75724 Paris Cedex 15), présentée par le Crédit Agricole comme sa « filiale d'assurances dommages ». Vous ne la choisissez pas directement : vous souscrivez auprès de votre banque, Crédit Agricole ou LCL, et Pacifica porte le risque.
Concrètement, la banque vend et gère le contrat au quotidien ; Pacifica apparaît sur les documents contractuels, sur certains prélèvements et dans le traitement des sinistres.
2 réseauxdistribuent ses contrats habitation : Crédit Agricole et LCL
17,9 millionsde contrats dommages chez Crédit Agricole Assurances fin 2025, tous risques confondus
3 photosau plus à joindre à une déclaration depuis l'application
2 anspour agir en justice contre l'assureur après un sinistre
À retenir
Pour une question sur le contrat, votre interlocuteur reste votre banque ; pour un sinistre, appelez la ligne dédiée de votre réseau.
Le numéro de sinistre n'est pas le même selon que le contrat vient du Crédit Agricole ou de LCL.
L'attestation se télécharge dans l'espace client ou l'application de votre banque.
Contacter Pacifica : les numéros selon votre banque
Pacifica n'a pas de numéro unique pour ses assurés en habitation : chaque réseau a sa ligne sinistre. Vérifiez sur votre contrat ou votre relevé de compte si vous êtes client du Crédit Agricole ou de LCL, puis utilisez la colonne correspondante.
Numéros utiles pour un contrat habitation assuré par Pacifica (vérifiés le 2 octobre 2026)
0800 813 810, gratuit, lundi au vendredi 8 h 30-18 h
Non relevé sur une page officielle
Application
Mes Assurances
LCL Assurances
Sources : credit-agricole.fr (page « Sinistres ») et ca-assurances.com (page contact Assurance habitation LCL), lues le 2 octobre 2026. Depuis l'étranger, la protection juridique du Crédit Agricole répond au +33 2 35 59 42 78 (coût selon l'opérateur).
Au Crédit Agricole, le 0800 810 812 traite aussi les dommages causés à un tiers (responsabilité civile), mais seulement du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h.
Attention
Avant d'appeler, vérifiez le réseau qui vous a vendu le contrat : un appel au mauvais numéro vous fera perdre du temps. N'utilisez que les numéros de votre contrat, de l'application de votre banque ou du tableau ci-dessus. Les urgences vitales relèvent des services publics : voir les numéros d'urgence.
Déclarer un sinistre habitation à Pacifica
Déclarez le sinistre dès que vous en avez connaissance, par téléphone ou depuis l'application de votre banque. Le contrat ne peut pas vous laisser moins de 5 jours ouvrés, ni moins de 2 jours ouvrés pour un vol (Code des assurances, article L113-2).
Limitez les dégâts : coupez l'eau ou l'électricité, faites appel à l'assistance si le logement n'est plus fermé ou plus habitable.
Rassemblez les preuves : photos, factures, bons de garantie, et gardez les objets abîmés, même détériorés. La facture n'est pas la seule preuve admise.
Déclarez : au Crédit Agricole, l'application Mes Assurances permet de décrire les circonstances et de joindre jusqu'à 3 photos, puis « les services PACIFICA vous rappellent dans les plus brefs délais ». Chez LCL, l'application LCL Assurances permet de déclarer, de suivre le dossier et de remplir un e-constat.
Vol ou vandalisme : portez plainte ; la police ou la gendarmerie doit l'enregistrer et vous remettre un récépissé.
Dégât des eaux avec un voisin : le constat amiable n'est pas obligatoire, mais il accélère le traitement. Voir le constat dégât des eaux.
Si l'assureur mandate un expert, c'est lui qui le paie ; vous pouvez demander une contre-expertise, en principe à vos frais. Pour les contrats LCL, la banque annonce une indemnisation 48 heures après l'accord de l'expert. Le seuil à partir duquel Pacifica envoie un expert n'est pas publié. Le déroulé complet est sur notre page déclarer un sinistre habitation.
Espace client et attestation d'assurance
Il n'existe pas d'espace client « Pacifica » séparé : vous gérez votre contrat dans la banque en ligne et les applications de votre banque. L'attestation d'assurance habitation s'y télécharge à tout moment.
Contrat Crédit Agricole : la banque indique que l'attestation se télécharge « à partir de votre espace connecté ou depuis votre application Mes assurances ». À la souscription de l'offre Jeune, elle est remise immédiatement.
Contrat LCL : l'application LCL Assurances donne accès aux contrats et aux attestations (habitation, auto, deux-roues, santé), ainsi qu'aux numéros d'assistance.
Gestion courante : selon Crédit Agricole Assurances (dossier de presse du 25 février 2025), les offres habitation se gèrent « entièrement en selfcare », y compris dans l'application Ma Banque.
L'attestation sert à prouver au bailleur que vous êtes couvert pour les risques locatifs. Son contenu et les cas où elle est exigée sont détaillés sur la page attestation d'assurance habitation.
Formules et prix : ils dépendent de la banque qui vend le contrat
Pacifica n'a pas de gamme ni de prix à son nom : les formules et les tarifs sont ceux du Crédit Agricole ou de LCL, avec des noms différents pour le même assureur. Les seuls prix publics relevés sont des offres pour les jeunes.
Contrats habitation assurés par Pacifica, selon le réseau (relevé du 2 octobre 2026)
Réseau
Formules
Prix public relevé
Notre fiche
Crédit Agricole
EKO, Équilibre, Optimale ; Optimale+ pour les bailleurs ; Jeune
6 € par mois, 18-30 ans, 2 pièces au plus, tarif au 1er juin 2024
Sources : credit-agricole.fr et lcl.fr, pages assurance habitation et offres jeunes, lues le 2 octobre 2026. Autres profils : prix sur devis dans les deux réseaux.
Pour situer un devis, un locataire de T2 paie en moyenne 120 € par an sur le marché, de 85 à 165 € selon la formule : c'est le prix moyen du marché pour ce profil, calculé par Portail Habitat pour 2026, pas un tarif Pacifica.
Estimez le prix moyen du marché pour votre logement
Ordre de grandeur calculé à partir des prix moyens publiés en 2026. Pour un vrai prix, comparez les offres.
Prix moyen estimé : 120 € par an
Formule essentielle (sans vol)85 €
Formule complète165 €
Par mois (formule moyenne)environ 10 € par mois
D'un assureur à l'autre, le prix varie souvent du simple au double pour le même logement.
La note publique la plus directe est celle de la page Trustpilot « Crédit Agricole Assurances / Pacifica » : 3,7 sur 5 pour 2 123 avis, lue le 2 octobre 2026. Elle mélange tous les contrats de l'assureur, auto et santé compris, et non la seule habitation.
Répartition : 57 % de notes à 5 étoiles et 29 % à 1 étoile, des avis très partagés.
Points positifs relevés par la plateforme : professionnalisme des conseillers, rapidité de prise en charge de certains sinistres.
Points négatifs : communication difficile et délais de réponse jugés trop longs.
Label : le contrat habitation de LCL, assuré par Pacifica, affiche le Label d'Excellence 2026 des Dossiers de l'Épargne ; aucun label n'a été trouvé pour celui du Crédit Agricole.
L'enquête de satisfaction de l'UFC-Que Choisir (septembre 2025) ne cite pas Pacifica séparément mais le Crédit Agricole. Ses résultats sont discutés sur la fiche Crédit Agricole et sur la page classements des assureurs.
Résilier un contrat habitation Pacifica
Un contrat Pacifica se résilie auprès de la banque qui l'a vendu. Après un an, vous pouvez partir à tout moment, sans frais, avec un effet un mois après réception de votre demande ; avant un an, à l'échéance ou après un changement de situation.
Contrat Crédit Agricole : fonction de résiliation en ligne dans l'espace client ou l'application, selon un article de la banque du 2 décembre 2025.
Contrat LCL : formulaire officiel de résiliation sur lcl.fr, rubrique « Mon assurance ».
Par écrit : lettre ou autre support durable, déclaration en agence, ou le même moyen à distance que pour la souscription ; l'assureur confirme la réception par écrit.
Locataire qui change d'assureur : votre nouvel assureur fait la démarche à votre place.
Nous n'avons trouvé aucune adresse postale de résiliation publiée sur une page officielle récente du Crédit Agricole, de LCL ou de Pacifica. Les situations et les délais sont détaillés sur la page résilier son assurance habitation.
En cas de désaccord sur un sinistre
Écrivez d'abord à votre conseiller, puis au service client de votre banque (au Crédit Agricole, celui de votre Caisse régionale répond sous 2 mois). Chez LCL, un formulaire de réclamation existe pour l'exécution du contrat. Ensuite, la Médiation de l'Assurance est gratuite.
Points de vigilance
La principale source d'erreur avec Pacifica tient à son double réseau. Trois vérifications évitent un appel perdu ou un document périmé.
Un nom, plusieurs portes d'entrée : prélèvements et courriers peuvent porter le nom PACIFICA alors que vous avez signé au Crédit Agricole ou chez LCL.
Deux numéros de sinistre : 0800 810 812 pour le Crédit Agricole, 0800 300 380 pour LCL.
Des documents d'information anciens : les fiches IPID en ligne datent de 2018 (références 7153A.33 et 7153L.33). Les franchises de votre contrat sont celles de vos conditions particulières.
Les alternatives à Pacifica
Changer d'assureur suppose de sortir du groupe Crédit Agricole : passer du Crédit Agricole à LCL ne change pas d'assureur. Les contrats bancaires les plus proches sont assurés par d'autres sociétés.
Comparer plusieurs assureurs en une seule demande : notre premier choix est comparateur-ade.com, qui propose une simulation d'assurance habitation gratuite en ligne ; pour être accompagné par un courtier, voyez courtier.fr. Comparateur-ade.com est édité par NEWSEO, l'éditeur de Portail Habitat ; courtier.fr est un site partenaire.
Crédit Mutuel : contrat des Assurances du Crédit Mutuel (ACM).
Portail Habitat n'est pas Pacifica et n'a aucun lien avec cet assureur ni avec les banques qui le distribuent. Les offres présentées par notre partenaire ne comprennent pas forcément Pacifica.
Ce que dit la loi
Trois articles du Code des assurances fixent ce que doit faire un assuré de Pacifica après un sinistre et quand il veut partir : le délai de déclaration, le délai pour agir et la forme de la résiliation.
Code des assurances, article L113-2, 4°
« De donner avis à l'assureur, dès qu'il en a eu connaissance »
En clair : l'assuré doit déclarer le sinistre dans le délai fixé par le contrat, qui ne peut pas être inférieur à 5 jours ouvrés, ni à 2 jours ouvrés en cas de vol.
Code des assurances, article L114-1
« Toutes actions dérivant d'un contrat d'assurance sont prescrites par deux ans à compter de l'événement qui y donne naissance. »
En clair : en cas de litige sur une indemnité, vous avez en principe 2 ans pour agir. La saisine de la Médiation de l'Assurance suspend ce délai dès que le dossier est déclaré recevable.
Code des assurances, article L113-14, I
« 1° Soit par lettre ou tout autre support durable ; 2° Soit par déclaration faite au siège social ou chez le représentant de l'assureur ; 3° Soit par acte extrajudiciaire ; 4° Soit, lorsque l'assureur propose la conclusion de contrat par un mode de communication à distance, par le même mode de communication ; 5° Soit par tout autre moyen prévu par le contrat. Le destinataire confirme par écrit la réception de la notification. »
En clair : pour résilier, une lettre simple, un e-mail ou une déclaration en agence suffit ; la lettre recommandée n'est pas imposée.
Non. Pacifica est une société anonyme d'assurance, filiale d'assurances dommages de Crédit Agricole Assurances. Elle ne tient pas de compte bancaire : elle assure les contrats habitation, auto ou responsabilité civile vendus par les agences du Crédit Agricole et de LCL, qui restent vos interlocuteurs pour la souscription et la gestion courante.
Non, pas sous la marque Pacifica d'après nos recherches : on souscrit au Crédit Agricole ou chez LCL, en agence ou en ligne. Les deux réseaux vendent des formules différentes, EKO, Équilibre et Optimale d'un côté, Confort, Optimale et Optimale + de l'autre, mais l'assureur est le même.
0800 810 812 si votre contrat vient du Crédit Agricole, 0800 300 380 s'il vient de LCL. Les deux lignes sont gratuites et ouvertes 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 (vérifié le 2 octobre 2026). Vous pouvez aussi déclarer depuis l'application de votre banque. Les gestes à faire tout de suite sont sur la page dégât des eaux : que faire.
Oui, si vous avez souscrit une assurance au Crédit Agricole ou chez LCL : Pacifica est l'assureur de ces contrats et son nom peut apparaître sur le prélèvement. En cas de doute, comparez le montant avec votre avis d'échéance ou interrogez votre conseiller avant de contester l'opération auprès de la banque.
Oui. Au Crédit Agricole, depuis votre espace connecté ou l'application Mes Assurances ; chez LCL, depuis l'application LCL Assurances. Le document indique l'adresse du logement et la période couverte. Si votre bailleur exige la garantie risques locatifs, vérifiez qu'elle y figure bien.
