Qui peut vraiment venir chez vous
Des visites réelles existent. Elles ont trois points communs : elles sont annoncées, ou c'est vous qui avez pris rendez-vous ; l'agent présente une carte professionnelle ; aucun contrôle ni aucune vente ne vous est imposé sur place.
| Organisme | Pourquoi il peut venir | Comment il prévient | Ce qu'il ne fait jamais |
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| Service de l'eau (régie, Veolia, Saur, Suez…) | Relever ou changer le compteur, intervenir sur le branchement | Campagne de relève ou avis de passage ; carte professionnelle, tenue et véhicule au nom du service | Vendre un filtre ou un adoucisseur, facturer une « analyse » de l'eau, encaisser un paiement à la porte |
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| Enedis (électricité) | Relever ou remplacer le compteur, intervenir sur le réseau | Rendez-vous préalable ou, à défaut, avis de passage ; nom de l'entreprise mandatée indiqué ; badge avec photo, identité et nom de l'entreprise | Vendre quoi que ce soit, démarcher, demander un paiement immédiat ou vos coordonnées bancaires |
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| GRDF (gaz) | Intervenir sur le compteur, le régulateur ou le branchement, souvent par une entreprise mandatée | Information préalable ; carte professionnelle ; prestataire vérifiable sur grdf.fr | Proposer un contrat de gaz : GRDF achemine le gaz, il ne le vend pas |
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| Fournisseur d'électricité ou de gaz | Aucune raison d'entrer : changer de fournisseur ne demande ni intervention ni changement de compteur | Courrier, courriel ou espace client | Présenter un changement de contrat comme obligatoire, « vérifier » une facture chez vous |
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| Opérateur internet, technicien fibre | Raccorder le logement à la fibre, si vous l'avez commandée | Rendez-vous fixé avec l'opérateur que vous avez choisi | Imposer un raccordement « obligatoire », le faire payer à la porte au nom de l'État ou de la commune |
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| Ramoneur | Ramoner le conduit de fumée, à votre demande | Rendez-vous que vous avez pris avec le professionnel de votre choix | Se dire « mandaté par la mairie », refuser de fournir un devis ou une attestation de ramonage |
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| Sapeurs-pompiers, facteurs | Proposer le calendrier de fin d'année | Tenue et carte ; passage souvent annoncé par la caserne ou la commune | Imposer un montant (le don est libre), insister pour entrer |
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| Police, gendarmerie | Enquête, suite à votre appel, visite de l'Opération Tranquillité Seniors si vous êtes inscrit | Carte professionnelle ; en cas de doute, appel au 17 | Demander votre argent, votre or ou vos bijoux « pour les mettre en sécurité » |
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| Agents de la commune | Recensement, contrôle de l'assainissement non collectif (parfois par une entreprise chargée par la commune ou l'intercommunalité), relève du compteur d'eau en régie | Courrier, bulletin, site ou réseaux de la commune ; agent recenseur muni d'une carte tricolore avec photo, signée par le maire | Encaisser de l'argent à domicile, vendre un produit, envoyer une entreprise démarcher |
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L'agent recenseur ne passe que si votre logement est recensé cette année : voir la fiche recensement de la population.
Attention
Pour vérifier, appelez le numéro de votre facture, de votre contrat ou du site officiel de l'organisme (Enedis : 09 70 83 19 70), jamais celui que donne le visiteur. Qu'il connaisse votre nom ou votre fournisseur ne prouve rien.
Sources : Enedis (communiqué du 24 juillet 2025), GRDF, énergie-info.fr (médiateur national de l'énergie), alertes de services d'eau (SUEZ, Saur, Atlantic'eau, régie des eaux de Montpellier), ministère de l'Intérieur (Ma Sécurité, 11 février 2026), Insee (recensement).
Ramonage, fibre, énergie, eau : les vraies règles
Les faux agents s'appuient sur des obligations réelles qu'ils déforment. Voici ce que disent vraiment les textes et les organismes officiels.
Ramonage : une obligation, mais votre choix
- Fréquence : au moins une fois par an pour le conduit de fumée d'une cheminée, d'un poêle, d'un insert ou d'une chaudière ; deux fois, dont une pendant la période de chauffe, dans la majorité des départements, selon le règlement sanitaire départemental.
- Qui s'en charge : l'occupant, locataire ou propriétaire, qui le commande et le paie.
- Par qui : un professionnel qualifié, que vous choisissez librement. Aucune commune n'envoie de ramoneur faire du porte-à-porte.
- Preuve : une attestation remise par le ramoneur, à conserver au moins 2 ans (5 ans conseillés, car elle sert de preuve en cas de sinistre).
Le minimum d'un ramonage par an et l'attestation figurent dans le code de la santé publique depuis le 1er octobre 2023 ; la fréquence exacte chez vous dépend du règlement sanitaire du département. Qui paie, devis, assurance : voir la fiche ramonage. Un conduit mal entretenu peut provoquer une intoxication : voir la fiche monoxyde de carbone.
Fibre et fin du réseau cuivre
- Calendrier : le réseau cuivre (ADSL, téléphone fixe classique) ferme progressivement, commune par commune, jusqu'à fin 2030. La date prévue chez vous est publiée par l'Arcep et sur economie.gouv.fr.
- Aucune obligation de fibre : il faudra changer de technologie avant la fermeture pour garder internet et le téléphone, mais vous choisissez laquelle (fibre, box 4G ou 5G, satellite, câble) et l'opérateur.
- Démarchage : des opérateurs font aussi du démarchage commercial légitime. Vous restez libre de refuser, et rien ne se paie à la porte.
- Travaux sur votre terrain : s'ils sont nécessaires (fourreau, poteau), ils sont à votre charge, avec l'entreprise de votre choix.
Calendrier, téléassistance, alarmes et arrêt de la 2G et de la 3G : voir la fiche fin du téléphone fixe en cuivre et des réseaux 2G et 3G.
Fermeture du cuivre : ce qui change (Arcep) →
Électricité et gaz
- Changer de fournisseur est gratuit, sans coupure et sans changement de compteur : personne n'a besoin d'entrer chez vous pour cela.
- Face à un démarcheur : ne signez aucun document présenté comme un simple « bon de passage », ne montrez ni facture, ni RIB, ni numéro de compteur.
- Audit énergétique : l'audit réglementaire concerne la vente de certains logements classés E, F ou G. Il n'est jamais imposé lors d'une visite surprise.
Comparer les offres et changer de fournisseur sans intermédiaire : voir la fiche électricité et gaz : choisir son fournisseur.
Ce qui a changé
Depuis le 11 août 2026, une entreprise ne peut plus vous démarcher par téléphone sans votre accord préalable (loi n° 2025-594 du 30 juin 2025). Un contrat conclu à la suite d'un appel non autorisé n'est pas valable. Les règles et les recours : fiche arnaques et démarchage.
Qualité de l'eau
- Contrôle sanitaire : l'eau du robinet est contrôlée par l'agence régionale de santé (ARS). Les résultats sont publics : synthèse annuelle jointe à une facture d'eau, affichage en mairie, résultats commune par commune sur eaupotable.sante.gouv.fr.
- Appels et visites « qualité de l'eau » : les messages annonçant une eau « non conforme » pour vendre un filtre ou un adoucisseur ne viennent pas du service des eaux.
Sources : décret n° 2023-641 du 20 juillet 2023 (code de la santé publique, articles R. 1331-14 à R. 1331-26), service-public.gouv.fr (feu dans une cheminée ou un poêle : ramonage), arcep.fr (fermeture du réseau cuivre), economie.gouv.fr (DGCCRF, démarchage téléphonique, 5 août 2026), energie-info.fr, Institut national de la consommation, ARS Île-de-France, SUEZ (consulté le 2 octobre 2026).
