France Rénov' est le service public de la rénovation de l'habitat. Ses conseillers indiquent gratuitement les travaux prioritaires, les aides possibles et la cohérence des devis. En rénovation d'ampleur, un accompagnateur agréé suit ensuite le projet jusqu'à la fin du chantier.
0 808 800 700France Rénov' Lundi-vendredi, 9 h-18 h
L'essentiel
Un service public gratuit et neutre, porté par l'État, l'Agence nationale de l'habitat (Anah) et les collectivités.
Ouvert à tous : propriétaires, locataires et copropriétaires, quels que soient les revenus.
Par téléphone ou sur place : au 0 808 800 700 (service gratuit, prix d'un appel) ou dans l'Espace Conseil France Rénov' du territoire.
Obligatoire avant une rénovation d'ampleur : la demande MaPrimeRénov' n'est possible qu'après ce rendez-vous.
Mon Accompagnateur Rénov' prend ensuite le relais : prestation payante, prise en charge de 20 % à 100 % selon les revenus.
100 %de prise en charge pour les revenus très modestes
Conseiller France Rénov' et accompagnateur : deux rôles distincts
Rôle du conseiller France Rénov'
Les Espaces Conseil France Rénov' sont portés localement, le plus souvent par une intercommunalité, un département, une agence locale de l'énergie ou une agence départementale d'information sur le logement (ADIL).
Leurs conseillers répondent au téléphone et reçoivent sur rendez-vous. Selon les territoires, ils tiennent des permanences en mairie ou se déplacent à domicile.
Ce que fait le conseiller
Un point sur le logement : postes de consommation, travaux prioritaires et ordre logique (isoler avant de changer le chauffage, par exemple).
Un calcul des aides : MaPrimeRénov', primes des fournisseurs d'énergie (CEE), éco-prêt à taux zéro, TVA à 5,5 %, aides de la région, du département ou de la commune.
Une relecture des devis : prix, performances exigées par les aides, qualification RGE de l'entreprise.
Une orientation vers Mon Accompagnateur Rénov', vers l'ADIL pour une question juridique, ou vers les aides à l'adaptation du logement (MaPrimeAdapt').
Une attestation de rendez-vous, à joindre à une demande de rénovation d'ampleur.
Ce qu'il ne fait pas
Il ne recommande aucune entreprise : il indique comment vérifier celles qui sont consultées.
Il ne réalise pas de travaux et ne vend aucun produit.
Il ne contacte jamais un particulier qui ne l'a pas sollicité.
Il ne décide pas de l'attribution des aides : c'est l'Anah pour MaPrimeRénov', le fournisseur d'énergie pour les primes CEE.
Bon à savoir
Le conseil est le plus utile avant tout engagement : faites relire un devis reçu après un démarchage avant de le signer. Pour un contrat signé à domicile, le délai de rétractation est de 14 jours : voir la fiche arnaques et démarchage.
Quatre questions pour savoir si votre projet relève de la rénovation d'ampleur, où l'accompagnateur est obligatoire.
Mon Accompagnateur Rénov'
Mon Accompagnateur Rénov' est un professionnel agréé qui suit une rénovation d'ampleur du début à la fin. Il est obligatoire pour obtenir MaPrimeRénov' dans ce parcours et facultatif pour les autres projets.
Rénovation d'ampleur : le rôle de chacun, du premier appel à la réception des travaux
Missions
Visite du logement et audit énergétique État des lieux, consommations, classe énergétique de départ.
Scénarios de travaux Solutions techniques et coûts pour gagner au moins deux classes.
Plan de financement Aides mobilisables, reste à charge, éco-prêt à taux zéro.
Choix des entreprises et dossier d'aide Comparaison des devis d'entreprises RGE, dépôt de la demande.
Suivi du chantier jusqu'à la réception Contrôle de l'avancement et de la qualité des travaux.
Coût et prise en charge
Le prix de la prestation est libre : demandez un devis. MaPrimeRénov' en prend une partie en charge selon les revenus, dans la limite d'une dépense de 2 000 €. Ce plafond passe à 4 000 € pour un logement dit indigne.
Catégorie de revenus
Prise en charge
Reste à payer pour une prestation de 2 000 €
Très modestes (bleu)
100 %
0 €
Modestes (jaune)
80 %
400 €
Intermédiaires (violet)
40 %
1 200 €
Supérieurs (rose)
20 %
1 600 €
Source : service-public.gouv.fr (fiche MaPrimeRénov', vérifiée le 1er septembre 2026, consultée le 2 octobre 2026). La catégorie de revenus se calcule avec l'outil de la fiche MaPrimeRénov'.
Qui peut être accompagnateur
L'agrément est délivré par l'Anah. Peuvent notamment être agréés :
les Espaces Conseil France Rénov' et les opérateurs de l'Anah ;
les architectes et les auditeurs énergétiques qualifiés ;
certaines collectivités.
L'accompagnateur doit être indépendant : il ne réalise pas de travaux et reste neutre sur les équipements et solutions proposés. Une entreprise qui vend ses propres travaux ne peut pas être agréée.
Attention
Si l'entreprise de travaux impose « son » accompagnateur, vérifiez qu'il figure dans l'annuaire des accompagnateurs agréés et qu'il n'a aucun lien avec elle. Le conseiller France Rénov' indique ceux qui interviennent sur le territoire.
Plus le dossier est complet, plus le conseil est précis. Les cases cochées ne sont pas enregistrées.
Questions à poser
Quels travaux sont prioritaires dans ce logement, et dans quel ordre ?
Quelles aides sont possibles, et lesquelles se cumulent ?
Le projet peut-il relever de la rénovation d'ampleur ?
Existe-t-il des aides de la région, du département ou de la commune ?
Ce devis est-il cohérent (prix, performances, qualification RGE) ?
Les travaux modifient-ils l'aspect extérieur (isolation par l'extérieur, pompe à chaleur en façade) ? Une déclaration préalable en mairie peut être nécessaire : voir la fiche déclaration préalable ou permis de construire.
Pièges à éviter
Le nom « France Rénov' » inspire confiance : certaines entreprises l'utilisent pour démarcher.
Démarchage
Un conseiller France Rénov' ne démarche jamais
C'est le particulier qui contacte France Rénov', jamais l'inverse. Un appel, un SMS ou une visite « de la part de France Rénov' », « de l'Anah » ou « d'un organisme d'État » pour proposer des travaux est une tentative de fraude.
La prospection commerciale par téléphone, SMS, courriel ou réseaux sociaux est d'ailleurs interdite pour la rénovation énergétique.
Ce qui a changé
17 août 2026 : france-renov.gouv.fr devient le point d'entrée unique des demandes d'aide de l'Anah (MaPrimeRénov', MaPrimeAdapt', Ma Prime Logement Décent), avec un compte personnel unique et une connexion renforcée.
1er octobre 2026 : les publicités et les sites des professionnels qui proposent des travaux de rénovation énergétique doivent renvoyer vers France Rénov' (loi n° 2025-594 du 30 juin 2025).
Le conseil est toujours gratuit : aucun paiement, aucune coordonnée bancaire ni signature n'est demandé.
Un seul numéro national : le 0 808 800 700. Les coordonnées de l'Espace Conseil local figurent sur france-renov.gouv.fr.
À savoir
Les noms qui imitent un organisme public, comme « Rénov France » ou « Agence nationale de la rénovation », désignent souvent des entreprises privées.
0 809 540 550RéponseConso (DGCCRF)Droits face à une entrepriseNon surtaxé
0 800 112 212Énergie-InfoMédiateur national de l'énergie : contrats, factures, litiges avec un fournisseurGratuit
Pour une question juridique (contrat avec une entreprise, copropriété, location), l'ADIL du département donne un conseil gratuit. Pour comparer les offres d'électricité et de gaz ou changer de fournisseur : voir la fiche choisir son fournisseur d'énergie.
Sources : service-public.gouv.fr, anah.gouv.fr (actualité du 19 août 2026), anil.org (actualité du 18 septembre 2026), energie-info.fr (consultés le 2 octobre 2026).
Ce que dit la loi
Le conseil France Rénov' et l'accompagnement des rénovations sont organisés par le code de l'énergie, sous le nom de « service public de la performance énergétique de l'habitat ».
Code de l'énergie, articles L. 232-1 et L. 232-2
En clair : un réseau de guichets d'information couvre tout le territoire. Ces guichets, les Espaces Conseil France Rénov', délivrent aux propriétaires et aux locataires une information et des conseils gratuits et personnalisés sur la rénovation énergétique. Les collectivités territoriales peuvent les porter.
Code de l'énergie, article L. 232-3, et articles R. 232-1 à R. 232-9
En clair : la mission d'accompagnement des ménages (Mon Accompagnateur Rénov') est confiée à des opérateurs agréés. L'accompagnateur doit être indépendant : il ne peut pas exécuter lui-même les travaux et reste neutre vis-à-vis des équipements et des solutions proposés.
Arrêté du 21 décembre 2022 relatif à la mission d'accompagnement
En clair : il détaille le contenu de la prestation : visite et audit, scénarios de travaux, plan de financement, aide au choix des professionnels, suivi et évaluation des travaux.
Décret n° 2020-26 du 14 janvier 2020 relatif à la prime de transition énergétique
En clair : ce texte et son arrêté d'application encadrent MaPrimeRénov'. En rénovation d'ampleur, ils rendent obligatoires le rendez-vous préalable avec un conseiller France Rénov' et le recours à un accompagnateur, et fixent la part de sa prestation prise en charge.
Loi n° 2021-1104 du 22 août 2021 (dite « Climat et résilience ») : création de la mission d'accompagnement
Loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 contre toutes les fraudes aux aides publiques : interdiction du démarchage pour la rénovation énergétique
Questions fréquentes
Non. Il est obligatoire avant une demande de rénovation d'ampleur, pas pour une aide par geste. Il reste utile pour vérifier que l'équipement est adapté au logement et que les devis sont cohérents.
Oui. Le conseiller aide à réduire les consommations et explique les obligations du propriétaire, notamment pour un logement mal classé au DPE. Pour un désaccord avec le propriétaire, l'ADIL conseille gratuitement. Voir aussi la fiche réduire ses factures d'énergie.
Oui, parmi les professionnels agréés. Plusieurs devis peuvent être demandés et comparés. Dans certains territoires, un opérateur mandaté par la collectivité assure cette mission.
Non. La demande est déposée par le propriétaire, ou par l'accompagnateur en rénovation d'ampleur. Les conseillers des espaces France Services aident gratuitement aux démarches en ligne. Les identifiants ne se confient jamais à une entreprise.
Il couvre tout le projet, de l'audit initial à la réception des travaux. En rénovation d'ampleur, les travaux doivent être achevés dans un délai de 3 ans à compter de la décision d'attribution de la prime, sauf prolongation accordée.
Oui. Le même réseau informe sur MaPrimeAdapt', l'aide de l'Anah pour adapter un logement à la perte d'autonomie ou au handicap. Voir la fiche MaPrimeAdapt'.
