France Services : l'aide gratuite pour vos démarches
Dans une France Services, un conseiller formé par les organismes publics aide gratuitement à réaliser les démarches administratives du quotidien : impôts, CAF, Assurance maladie, retraite, France Travail, carte grise. Le réseau compte plus de 2 800 lieux d'accueil et 144 bus itinérants.
L'essentiel
2 800France Services et plus, avec 144 bus itinérants
20 minau plus du domicile, objectif du réseau
12organismes partenaires
Gratuitpour tous, sans condition
Un guichet de proximité : des conseillers formés par les organismes partenaires accompagnent les usagers dans leurs démarches, en ligne ou sur papier.
Pour tout le monde : aucune condition d'âge ni de ressources. Le service s'adresse notamment aux personnes peu à l'aise avec internet ou sans équipement informatique.
Au choix de l'usager : dans la France Services de son choix, quel que soit son domicile.
Efficace : selon le réseau, 4 démarches sur 5 sont entièrement résolues dès la première visite.
Un label de l'État
« France Services » est un label attribué aux structures qui respectent un cahier des charges. Fin 2025, le réseau comptait 2 865 structures, contre 460 en janvier 2020. Qui les porte ?
Collectivités (communes, intercommunalités)67 %
La Poste15 %
Associations13 %
MSA2 %
Préfectures1 %
Source : france-services.gouv.fr (chiffres du réseau, consultés en septembre 2026).
Démarches possibles
Les conseillers sont formés par les 12 organismes partenaires. Voici des exemples de démarches réalisables avec eux.
Les démarches des 12 organismes partenaires
Source : france-services.gouv.fr (démarches et services, consultés en septembre 2026).
Sept situations courantes. Pour chacune, choisissez la bonne réponse ; l'explication s'affiche aussitôt.
Trouver une France Services
Consulter la carte officielle Sur france-services.gouv.fr, saisissez une adresse ou une commune : la carte affiche les France Services les plus proches avec leurs horaires et coordonnées.
Vérifier les horaires avant de se déplacer Certaines structures ouvrent tous les jours, d'autres par demi-journées. Les permanences d'organismes ont lieu à des dates précises.
Appeler pour une démarche longue Pour une demande de retraite ou un dossier complexe, un rendez-vous garantit un temps suffisant.
Dans les territoires ruraux et certains quartiers prioritaires, 144 bus aménagés passent de commune en commune à jours fixes, avec un conseiller et une connexion internet. Le calendrier des passages et des permanences tournantes figure sur la carte officielle.
Préparer sa visite
Une visite préparée permet souvent de régler le dossier en une fois. Cochez les éléments rassemblés (rien n'est enregistré).
La plupart des France Services disposent aussi d'un poste informatique en libre accès.
Bon à savoir
Le conseiller vous guide, mais c'est vous qui vous connectez à vos comptes et validez les demandes. Si un mot de passe a dû être communiqué, changez-le ensuite. Ne communiquez jamais vos codes bancaires.
Limites du service
Certaines démarches relèvent de la commune, pas de France Services. Pour la carte d'identité et le passeport, France Services aide à la pré-demande ; le dépôt a lieu en mairie équipée (voir la fiche carte d'identité et passeport).
Mairie ou France Services : à qui s'adresser
Décision sur le dossier : elle appartient toujours à l'organisme compétent (CAF, caisse de retraite, impôts). Le conseiller aide à constituer un dossier complet et, si besoin, à obtenir un contact avec l'organisme.
Consultation juridique : le conseiller oriente vers un point-justice, un avocat ou un conciliateur de justice.
Pas d'adresse stable : France Services ne fournit pas d'adresse postale. Une adresse administrative gratuite se demande au CCAS de la commune ou à un organisme agréé : voir la fiche domiciliation.
Attention
Des sites et officines privés reprennent le vocabulaire administratif et font payer des démarches gratuites (carte grise, acte de naissance, extrait de casier judiciaire). France Services ne fait jamais payer. Voir la fiche démarches en ligne et sites officiels.
Contacter directement un organisme
Pour une question simple sur un dossier, les organismes partenaires disposent d'un numéro national.
3230CAFPrestations familiales, aides au logement, RSA, prime d'activitéService gratuit + prix d'un appel
3646Assurance maladieRemboursements, carte Vitale, Complémentaire santé solidaireService gratuit + prix d'un appel
3960Assurance retraiteRetraite du régime général, réversionService gratuit + prix d'un appel
3949France TravailInscription, actualisation, allocationsService gratuit + prix d'un appel
0 809 401 401Impôts (particuliers)Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 19 hService gratuit + prix d'un appel
Numéros nationaux des organismes. Les assurés agricoles contactent leur caisse de MSA. Sources : impots.gouv.fr (contacts), sites des organismes (consulté le 2 octobre 2026).
Ce que dit la loi
Les France Services ont succédé aux maisons de services au public. Leur existence est inscrite dans la loi depuis 2022 ; leur fonctionnement repose sur un label délivré par l'État selon un cahier des charges.
Loi n° 2022-217 du 21 février 2022, article 160
En clair : la loi dite « 3DS » donne un statut législatif au réseau France Services, qui prend la suite des maisons de services au public créées en 2015.
Loi n° 2000-321 du 12 avril 2000 relative aux droits des citoyens dans leurs relations avec les administrations
En clair : ce texte fixe le cadre des relations entre les usagers et les administrations, dans lequel s'inscrivent les maisons de services au public puis les France Services, lieux d'accueil mutualisés entre plusieurs services publics.
Circulaire du Premier ministre n° 6094/SG du 1er juillet 2019
En clair : elle lance le réseau France Services et fixe ses principes : un socle commun de démarches assuré avec les organismes partenaires, des agents formés, un accueil de proximité. Le label n'est accordé qu'aux structures qui respectent le cahier des charges.
Loi n° 2000-321 du 12 avril 2000 relative aux droits des citoyens dans leurs relations avec les administrations
Loi n° 2015-991 du 7 août 2015 portant nouvelle organisation territoriale de la République, article 100 : maisons de services au public
Circulaire n° 6094/SG du 1er juillet 2019 relative à la création de France Services
Questions fréquentes
L'accueil se fait le plus souvent sans rendez-vous. Pour une démarche longue ou une permanence d'organisme, appelez avant : certaines France Services proposent des rendez-vous.
Oui. Chacun peut se rendre dans la France Services de son choix, près de son travail ou de chez un proche, par exemple.
Oui. Le conseiller peut aider à créer une adresse électronique et les comptes en ligne (ameli, impots.gouv.fr, caf.fr), puis à les utiliser.
Oui, un proche, un aidant ou un interprète peut vous accompagner. Pour une démarche personnelle, votre présence est préférable : vous détenez vos identifiants et validez vos demandes.
La commune traite ses propres démarches (état civil, listes électorales, urbanisme) et, si elle est équipée, les cartes d'identité et passeports. France Services accompagne les démarches des organismes nationaux. Les deux sont parfois installés dans le même bâtiment.
