Garantie assistance habitation : dépannage, relogement, et numéros à garder
La garantie assistance de l'assurance habitation organise et paie, dans des plafonds, une aide d'urgence : serrurier ou plombier, relogement après un sinistre, gardiennage du logement. Elle est incluse dans de nombreux contrats, avec des limites précises : 10 jours d'hôtel chez Direct Assurance, 72 heures de gardiennage chez Société Générale (offres relevées le 2 octobre 2026).
10 joursd'hôtel en relogement chez Direct Assurance
72 hde gardiennage chez Société Générale
150 à 300 €plafonds d'intervention cités par Magnolia
6 moisde relogement d'urgence en catastrophe naturelle
L'essentiel
Assistance habitation : garantie de services qui organise et prend en charge, dans des plafonds, une intervention d'urgence, un relogement ou un gardiennage quand votre logement est touché. Exemple : après un sinistre qui rend le logement inhabitable, Direct Assurance prévoit jusqu'à 10 jours d'hôtel.
L'assistance ne rembourse pas un dommage : elle rend un service. Selon Service-public.fr, elle permet « de bénéficier de prestations d'assistance et de gardiennage lors de certains événements prévus dans le contrat ». Elle peut être confiée à une société spécialisée, l'assisteur : AXA Assistance pour Direct Assurance, IMA pour l'AGPM, Mondial Assistance pour Société Générale.
10 joursd'hôtel au plus dans l'assistance de Direct Assurance
72 hde gardiennage après sinistre chez Société Générale
150 à 300 €plafonds d'intervention de dépannage cités par Magnolia
6 moisde relogement d'urgence au plus après une catastrophe naturelle
À retenir
Enregistrez le numéro d'assistance de votre assureur : il est joignable de jour comme de nuit chez la plupart des assureurs relevés.
Les plafonds se comptent en euros, en nuits d'hôtel ou en heures : ils sont écrits dans vos conditions générales.
L'appel à l'assistance ne remplace pas la déclaration du sinistre, à faire dans le délai du contrat.
Ce que prévoit l'assistance habitation
L'assistance habitation regroupe des services d'urgence : dépannage, relogement, gardiennage, et parfois soutien psychologique. Selon Service-public.fr, elle « peut également inclure le relogement d'urgence après un incendie, une avance de fonds, une aide au ménage après sinistre ou dépannage (plomberie, serrurerie), selon les contrats ».
Prestations d'assistance habitation : exemples relevés dans les offres des assureurs
Prestation
Exemples d'offres
Dépannage d'urgence
Plomberie, électricité et serrurerie à la MAIF ; plombier, serrurier, électricien, gaz et chauffage chez BoursoBank ; perte ou vol de clés, panne domestique et dégât des eaux à la Caisse d'Épargne
Relogement
Hôtel jusqu'à 10 jours chez Direct Assurance ; relogement dans l'assistance de la GMF ; relogement provisoire à la MAE (formules Émergence et Quiétude)
Gardiennage, garde-meubles
Gardiennage et garde-meubles chez Direct Assurance ; gardiennage de 72 heures chez Société Générale
Sécurisation et retour
Sécurisation du logement et retour d'urgence à la Macif
Soutien psychologique
GMF, Macif
Nuisibles
Assistance nuisibles dans la formule Couverture Étendue de Luko by Allianz Direct
Violences conjugales
Hébergement d'urgence, transport et consultation psychologique chez BoursoBank ; garantie violences intrafamiliales avec relogement possible chez AXA
Sources : Service-public.fr, fiche sur les garanties complémentaires de l'assurance habitation (vérifiée le 5 décembre 2025) ; sites et documents d'information des assureurs cités, relevés le 2 octobre 2026.
Le numéro d'assistance est souvent différent de celui du service client ou des sinistres, et c'est le seul joignable la nuit chez certains assureurs. Voici ceux que nous avons relevés sur les sites et documents officiels.
Numéros d'assistance habitation des assureurs (relevés le 2 octobre 2026)
Assureur
Assistance
Disponibilité
MAAF
0 800 16 17 18 (gratuit)
24 h/24
Macif
0 800 774 774 (gratuit)
24 h/24, 7 j/7
MAIF
0 800 875 875
24 h/24
GMF
01 47 11 25 22 (assistance habitation)
24 h/24
Matmut
0 800 30 20 30 (gratuit)
24 h/24, 7 j/7
Groupama
01 45 16 66 66
24 h/24, 7 j/7
Allianz
01 40 25 52 95
24 h/24
Generali
01 41 85 81 19
24 h/24, 7 j/7
AGPM
0 800 75 75 75
24 h/24, 7 j/7
Caisse d'Épargne
09 69 36 45 45
24 h/24, 7 j/7
LCL
0800 300 380 (sinistres et assistance)
24 h/24, 7 j/7
BNP Paribas
0 800 30 33 33 (gratuit depuis la France)
24 h/24
Société Générale
01 40 25 50 01
24 h/24
BoursoBank
01 40 25 52 79
24 h/24
L'olivier Assurance
01 41 85 87 28
24 h/24
Sources : sites officiels, conditions générales et pages contact des assureurs, relevés le 2 octobre 2026. Le numéro peut dépendre de votre contrat : vérifiez celui de vos conditions particulières ou de votre espace client.
Sinistres ou assistance : deux lignes différentes
Chez Société Générale, la ligne « Allô Sinistres » n'est pas joignable 24 heures sur 24 : pour une urgence, c'est l'assistance qu'il faut appeler. Chez AXA, les conditions générales distinguent l'assistance au domicile (01 55 92 26 92) et la ligne dédiée au vol à l'extérieur. Pour les secours (pompiers, police), voir la fiche numéros d'urgence.
Plafonds et conditions : ce qu'il faut lire
Chaque prestation d'assistance a ses limites : un plafond en euros, une durée, un nombre d'interventions, et une liste d'événements qui la déclenchent. Elles figurent dans les conditions générales.
Plafonds : Magnolia cite des plafonds d'intervention de 150 à 300 € pour le dépannage ; le relogement est limité à 10 jours d'hôtel chez Direct Assurance, le gardiennage à 72 heures chez Société Générale.
Événements : l'assistance joue « lors de certains événements prévus dans le contrat » (Service-public.fr). Une panne d'usure n'en fait pas forcément partie.
Territoire : la GMF limite son service « SOS domicile » à la serrurerie en Guyane et à Mayotte.
Formules : l'assistance 24 h/24 est incluse dans toutes les formules à la MAAF et dans le socle de la Matmut, mais absente de la formule Essentiel de la MAE. Elle est en option chez La Banque Postale (« assistance au quotidien ») ; Direct Assurance vend un « dépannage d'urgence » en option ; Banque Populaire et Caisse d'Épargne mentionnent le dépannage 24 h/24 dans leur formule Confort.
Aucune source fiable ne publie le prix d'une assistance renforcée ou d'une option dépannage : seul un devis le donne. Les questions à poser avant de signer : qui paie le déplacement et les pièces, combien d'interventions par an, et les frais engagés sans appel préalable à l'assisteur sont-ils remboursés ?
Relogement : assistance, garanties du contrat et loi
Le relogement après un sinistre peut relever de trois sources : l'assistance pour les premiers jours, une garantie du contrat pour une durée plus longue, et la loi en cas de catastrophe naturelle. Elles ne se cumulent pas forcément : lisez-les ensemble.
Assistance, court terme : une solution d'hébergement immédiate, par exemple jusqu'à 10 jours d'hôtel chez Direct Assurance.
Garanties du contrat, plus long terme : BNP Paribas prend en charge les frais de relogement ou les mensualités de prêt jusqu'à 24 mois si le logement est inhabitable ; la Caisse d'Épargne propose en formule Optimal une option loyers ou mensualités jusqu'à 2 ans ; l'offre jeunes de LCL prévoit des frais de relogement jusqu'à 4 000 €.
Catastrophe naturelle : la garantie légale comprend les « frais de relogement d'urgence des personnes sinistrées dont la résidence principale est rendue impropre à l'habitation pour des raisons de sécurité, de salubrité ou d'hygiène », pour une durée fixée à 6 mois à partir du premier jour de relogement. Voir la catastrophe naturelle.
En cas d'urgence, appelez d'abord l'assistance : elle missionne un professionnel ou organise l'hébergement. Déclarez ensuite le sinistre à votre assureur dans le délai du contrat, au moins 5 jours ouvrés, 2 pour un vol.
Appelez le numéro d'assistance de votre contrat, avec votre numéro de contrat et l'adresse du logement.
Décrivez la situation : fuite, porte bloquée, logement inhabitable, personnes à reloger.
Laissez l'assisteur missionner le professionnel ou l'hôtel. Si vous devez agir seul, demandez avant comment vous serez remboursé.
Gardez les justificatifs : factures, bons d'intervention, photos.
Une réparation urgente demandée à domicile n'ouvre pas de délai de rétractation, dans la limite des travaux strictement nécessaires (Service-public.fr). Ce qui va au-delà peut être annulé. D'où l'intérêt de passer par le professionnel envoyé par l'assistance.
Votre assistance habitation : la check-list
Cochez les points vérifiés dans vos conditions générales ou auprès de votre assureur.
Ce que dit la loi
L'assistance habitation est une garantie contractuelle : aucun texte ne l'impose. La loi prévoit en revanche un relogement d'urgence en cas de catastrophe naturelle, et des délais de déclaration qui valent aussi quand vous avez appelé l'assistance.
Code des assurances, article L125-1, alinéa 3 (version en vigueur depuis le 1er janvier 2024)
« les frais de relogement d'urgence des personnes sinistrées dont la résidence principale est rendue impropre à l'habitation pour des raisons de sécurité, de salubrité ou d'hygiène »
En clair : après une catastrophe naturelle reconnue par arrêté, la garantie légale paie aussi l'hébergement d'urgence si votre résidence principale est inhabitable.
Décret n° 2022-1737 du 30 décembre 2022 (articles D125-4 et D125-4-2 du Code des assurances)
« La durée de prise en charge de ces frais est fixée à 6 mois à compter du premier jour du relogement. »
En clair : ce relogement d'urgence couvre les frais d'hébergement, pendant 6 mois au plus.
Code des assurances, article L113-2, 4° (version en vigueur depuis le 1er avril 2018)
« De donner avis à l'assureur, dès qu'il en a eu connaissance »
En clair : l'appel à l'assisteur ne dispense pas de déclarer le sinistre à l'assureur, dans le délai du contrat : au moins 5 jours ouvrés, 2 pour un vol.
Oui, si votre contrat le prévoit, dans une limite fixée par lui : Direct Assurance prévoit jusqu'à 10 jours d'hôtel, la MAE un relogement provisoire dans ses formules Émergence et Quiétude. Au-delà, c'est une éventuelle garantie de relogement du contrat qui prend le relais. Voir le relogement après sinistre.
Oui, c'est le plus sûr : l'assistance envoie un professionnel et règle son intervention dans la limite du plafond, que Magnolia situe entre 150 et 300 € selon les contrats. Si vous appelez un artisan vous-même, vérifiez dans vos conditions générales si les frais sont remboursés, et demandez le prix avant l'intervention.
Non. L'assistance 24 h/24 est incluse dans toutes les formules à la MAAF et dans le socle de la Matmut, mais absente de la formule Essentiel de la MAE. La Banque Postale la propose en option (« assistance au quotidien »), et Direct Assurance vend un dépannage d'urgence en option. Cherchez le mot « assistance » sur vos conditions particulières.
6 mois au plus, à compter du premier jour du relogement. Cette prise en charge, prévue par le Code des assurances et le décret du 30 décembre 2022, vise les frais d'hébergement d'urgence lorsque la résidence principale est rendue inhabitable pour des raisons de sécurité, de salubrité ou d'hygiène. Elle suppose un arrêté de catastrophe naturelle.
Non, pas toujours. Chez Société Générale, la ligne Allô Sinistres a des horaires de bureau, et l'urgence passe par l'assistance au 01 40 25 50 01. La Caisse d'Épargne présente au contraire le même numéro pour l'assistance et la déclaration. Vérifiez les deux numéros dans vos documents de contrat et enregistrez-les.
