Tristesse qui dure, anxiété, épuisement, inquiétude pour un proche : des professionnels formés peuvent vous écouter, souvent gratuitement et à toute heure. Voici qui appeler, où consulter et comment aider une personne en difficulté.
3114Prévention du suicide Gratuit, 24 h/24
15Samu Danger immédiat
112Urgence Depuis un mobile
09 72 39 40 50SOS Amitié Écoute 24 h/24
L'essentiel
Urgence
Une vie est en danger maintenant
Appelez le 15 (Samu) ou le 112. Si vous ne pouvez pas parler, envoyez un SMS au 114.
Pensées suicidaires, les vôtres ou celles d'un proche : appelez le 3114. Un soignant formé à la prévention du suicide répond gratuitement, jour et nuit.
Quatre situations, quatre interlocuteurs
Lignes d'écoute : gratuites, anonymes, ouvertes aux personnes en souffrance comme à leur entourage.
Médecin traitant : le premier interlocuteur pour faire le point, commencer un traitement, prescrire si besoin un arrêt de travail et vous orienter.
Psychologue remboursé avec Mon soutien psy, dès 3 ans, sans ordonnance. Depuis le 1er octobre 2026, vous n'avancez plus la part de l'Assurance maladie.
Centre médico-psychologique (CMP) : un service public gratuit, pour adultes, enfants et adolescents.
24 h/24le 3114 répond, gratuitement
12 séancesde psychologue remboursées par an
50 €la séance, remboursée à 60 %
0 €pour consulter en CMP
Numéros d'écoute et d'aide
Ces services nationaux sont confidentiels et tenus par des professionnels ou des bénévoles formés à l'écoute. Vous pouvez appeler pour vous-même ou parce qu'une personne de votre entourage vous inquiète.
Urgence et prévention du suicide
3114Numéro national de prévention du suicidePersonne en souffrance, proche inquiet, personne endeuillée par un suicide. 24 h/24, 7 j/7.Gratuit
15SamuUrgence médicale, danger immédiat pour la vieGratuit
112Numéro d'urgence européenDepuis un mobile, partout dans l'Union européenneGratuit
114Urgence par SMSPersonnes sourdes, malentendantes ou qui ne peuvent pas parlerGratuit
01 45 39 40 00Suicide ÉcoutePersonnes confrontées au suicide, 24 h/24, 7 j/7Appel non surtaxé
01 40 44 46 45SOS Suicide PhénixÉcoute des personnes en souffrance, tous les jours de 13 h à 23 hAppel non surtaxé
0 800 858 858Croix-Rouge ÉcouteDu lundi au vendredi de 9 h à 19 h, le week-end de 12 h à 18 hGratuit
Lignes pour un public particulier
0 800 235 236Fil Santé JeunesJeunes de 12 à 25 ans, tous les jours de 9 h à 23 h, aussi par tchatGratuit et anonyme
30403040, aide aux étudiants (Cnaé)Numéro unique depuis le 1er juillet 2026 : du lundi au vendredi de 10 h à 21 h, le samedi de 10 h à 14 h ; le soir, de 21 h à 2 h 30, avec NightlineGratuit
0 800 47 47 88Solitud'écoutePersonnes de plus de 50 ans seules ou isolées, tous les jours de 15 h à 20 hGratuit
09 69 39 29 19Agri'écoute (MSA)Exploitants et salariés agricoles et leurs proches, 24 h/24, 7 j/7Appel non surtaxé
3919Violences Femmes InfoFemmes victimes de violences et leur entourage, 24 h/24, 7 j/7Gratuit et anonyme
119Allô Enfance en dangerEnfant ou adolescent en danger ou en risque de l'être, 24 h/24, 7 j/7Gratuit
En cas de violences dans le couple, la fiche violences conjugales détaille la mise à l'abri, la plainte et les aides. Pour une personne âgée seule, la fiche personne âgée isolée présente les appels et les visites de bénévoles.
Bon à savoir
Vous pouvez appeler même sans urgence, pour parler de ce qui pèse : solitude, deuil, séparation, épuisement, difficultés au travail ou dans les études. Si une aide médicale semble nécessaire, l'écoutant vous indique vers qui vous tourner.
Sources : 3114.fr, santementale-info-service.fr (Santé publique France), psycom.org. Horaires vérifiés en septembre 2026, susceptibles d'évoluer.
Où consulter
Le point de départ le plus simple est souvent le médecin traitant. Le tableau présente les lieux de soins et d'écoute, avec leur coût.
Où
Pour qui, pour quoi
Coût
Médecin traitant
Faire le point, premier traitement, orientation
Consultation remboursée
Psychologue Mon soutien psy
Souffrance psychique légère à modérée, dès 3 ans
50 € la séance, remboursée à 60 %
Centre médico-psychologique (CMP)
Adultes : consultations avec psychiatre, psychologue, infirmier, assistant social, suivi dans la durée
Gratuit
CMP enfants et adolescents, CMPP
Enfants, adolescents et leurs parents
Gratuit
Maison des adolescents
Jeunes de 11 à 25 ans et leurs parents : écoute, orientation, souvent sans rendez-vous
Gratuit
Service de santé étudiante
Étudiants de l'établissement
Gratuit
Psychiatre
Diagnostic, traitement, troubles plus sévères
Remboursé dans le parcours de soins
Médecin de garde (116 117)
Le soir et le week-end, quand la situation peut attendre quelques heures
Consultation remboursée
Urgences de l'hôpital
Crise aiguë, danger immédiat
Prise en charge par l'Assurance maladie
Le CMP, un service public gratuit
Rattaché à un hôpital public, chaque CMP couvre un secteur : vous êtes reçu par celui de votre lieu de résidence.
Sans ordonnance et sans frais.
Pour le trouver : votre médecin traitant ou l'hôpital le plus proche vous indique le CMP de votre adresse.
Le délai pour un premier rendez-vous peut être long. En attendant, gardez le contact avec votre médecin et signalez toute aggravation.
Le psychiatre
Le psychiatre est un médecin : il pose un diagnostic et peut prescrire un traitement. Entre 16 et 25 ans, vous pouvez le consulter directement, avec un remboursement normal. Après 25 ans, passez par votre médecin traitant pour ne pas être moins bien remboursé.
À savoir
Après un passage aux urgences, demandez avant de partir qui contacter ensuite. L'équipe peut vous orienter vers le CMP ou vous proposer d'être recontacté dans les semaines qui suivent.
Sources : service-public.gouv.fr (fiche vérifiée le 3 juillet 2026), ameli.fr, santementale-info-service.fr.
Mon soutien psy : le psychologue remboursé
Le dispositif Mon soutien psy permet d'être suivi par un psychologue partenaire de l'Assurance maladie, en cas de souffrance psychique légère à modérée :
anxiété, stress, humeur dépressive ;
deuil difficile ;
consommation d'alcool ou de tabac qui inquiète, difficultés alimentaires.
Les situations plus graves relèvent d'un médecin ou d'un psychiatre.
Point clé
Règle
Pour qui
Toute personne à partir de 3 ans, sans condition de revenus
Nombre de séances
Jusqu'à 12 par année civile : un entretien d'évaluation puis 11 séances de suivi au plus
Prix de la séance
50 €, sans dépassement
Remboursement
60 % par l'Assurance maladie (30 €), 40 % (20 €) par la complémentaire santé
Ordonnance
Non obligatoire : prise de rendez-vous directe. Le médecin peut aussi vous orienter
Chez qui
Uniquement un psychologue partenaire, inscrit dans l'annuaire de l'Assurance maladie
Une séance à 50 € : 30 € pour l'Assurance maladie, 20 € pour la complémentaire santé
Attention
Seules les séances chez un psychologue partenaire sont remboursées. Un psychologue non partenaire fixe librement ses tarifs, sans remboursement de l'Assurance maladie : vérifiez l'annuaire officiel avant le premier rendez-vous.
Avance de frais
Tiers payant pour tous : vous n'avancez plus la part de l'Assurance maladie (30 €). Seule la part de la complémentaire peut vous être demandée.
Aucune avance de frais pour les bénéficiaires de la Complémentaire santé solidaire et de l'aide médicale de l'État, les personnes en affection de longue durée, les victimes d'accident du travail ou de maladie professionnelle et les femmes à partir du 6e mois de grossesse.
Cas particuliers
Étudiants : le dispositif Santé Psy Étudiant permet d'être suivi par un psychologue partenaire sans frais. Le service de santé étudiante de l'établissement oriente les étudiants.
Mineurs en affection de longue durée : le nombre de séances n'est plus limité à 12 lorsqu'elles s'inscrivent dans un protocole de soins (hors ALD 23).
Alsace-Moselle : la prise en charge atteint 90 % (60 % par l'Assurance maladie, 30 % par le régime local).
Ce qui a changé
Loi n° 2026-492 du 12 juin 2026 : le plafond de 12 séances par an est supprimé pour les mineurs en affection de longue durée suivis dans le cadre d'un protocole de soins.
1er juillet 2026 : le 3040 devient le numéro unique d'aide aux étudiants.
1er octobre 2026 : le tiers payant est généralisé pour les séances de Mon soutien psy, en application de la loi de financement de la sécurité sociale pour 2026.
Sources : ameli.fr (page mise à jour le 16 septembre 2026), info.gouv.fr (« Ce qui change en octobre 2026 », publié le 24 septembre 2026), service-public.gouv.fr (fiche vérifiée le 3 juillet 2026, actualités du 17 juin et du 7 juillet 2026) (consulté le 2 octobre 2026).
Un proche va mal
Il n'est pas nécessaire d'être un professionnel pour aider : une présence attentive et une écoute sans jugement comptent. La liste ci-dessous peut être cochée au fur et à mesure. Rien n'est enregistré.
Signes qui doivent alerter
Un changement durable : repli sur soi, perte d'intérêt, sommeil ou appétit bouleversés, fatigue permanente.
Des paroles de désespoir : « je suis un poids », « ça ne sert à rien », « vous seriez mieux sans moi ».
Des gestes inhabituels : donner des objets auxquels il tenait, mettre ses affaires en ordre, faire des adieux.
Une consommation d'alcool, de médicaments ou de drogues qui augmente.
Un calme soudain après une période très difficile, sans raison apparente : ce n'est pas toujours une amélioration.
Les gestes qui aident
Danger immédiat
Il annonce qu'il va passer à l'acte
Ne le laissez pas seul. Appelez le 15 ou le 112 et restez avec lui jusqu'à l'arrivée des secours. En cas de doute, le 3114 vous aide à évaluer la situation.
Le soutien de l'entourage
Accompagner une personne qui souffre est éprouvant. Vous aussi pouvez être soutenu :
Le 3114 répond aussi aux proches et aux personnes endeuillées par un suicide.
Des associations de familles, comme l'Unafam, soutiennent les proches de personnes vivant avec un trouble psychique.
Les Premiers secours en santé mentale, formations courtes ouvertes à tous, apprennent à repérer les signes et à réagir.
Si vous accompagnez durablement un proche, consultez la fiche aidants familiaux.
Le remboursement des séances de psychologue est prévu par le code de la sécurité sociale et précisé par voie réglementaire.
Code de la sécurité sociale, article L. 162-58
En clair : l'Assurance maladie prend en charge des séances d'accompagnement psychologique réalisées par un psychologue qui a signé une convention avec elle. En dehors de ces psychologues partenaires, les séances ne sont pas remboursées.
Code de la sécurité sociale, articles R. 162-60 à R. 162-72
En clair : ces articles fixent les conditions de la prise en charge (article R. 162-64), la limite de 12 séances par année civile (article R. 162-65) et l'entretien d'évaluation qui ouvre le suivi (articles R. 162-66 et suivants).
Code de la sécurité sociale, article R. 160-5, 18°
En clair : ce texte fixe la part qui reste à la charge du patient pour ces séances, soit 40 % du tarif. Elle est remboursée par la complémentaire santé, ou prise en charge par la Complémentaire santé solidaire.
Non. Poser la question calmement et directement ne pousse pas au passage à l'acte. La personne se sent souvent soulagée de pouvoir en parler. Le 3114 conseille aussi les proches qui ne savent pas comment aborder le sujet.
Chez un psychologue partenaire, 20 € par séance restent à votre charge. En CMP, les consultations sont gratuites. Si vos revenus sont modestes, vérifiez vos droits à la Complémentaire santé solidaire : avec elle, vous ne payez rien chez le psychologue.
Le compteur repart à zéro le 1er janvier. Si un suivi plus long est nécessaire avant cette date, parlez-en au psychologue et à votre médecin : un suivi en CMP ou chez un psychiatre peut prendre le relais. Certaines complémentaires santé remboursent aussi des séances supplémentaires.
Commencez par son médecin ou son pédiatre. Mon soutien psy est ouvert dès 3 ans. Le CMP enfants et adolescents, le CMPP et la maison des adolescents reçoivent gratuitement les jeunes et leurs parents. À l'école, l'infirmière scolaire et le psychologue de l'Éducation nationale peuvent être sollicités. En cas de harcèlement, consultez la fiche harcèlement scolaire.
Restez présent, sans forcer, et reparlez-en plus tard. Proposez une démarche simple : appeler une ligne d'écoute ensemble, voir le médecin de famille. Vous pouvez vous-même appeler le 3114 ou le CMP pour savoir comment agir. Si sa vie est en danger, appelez le 15.
Oui. Les écoutants sont des professionnels du soin tenus au secret et vous n'êtes pas obligé de donner votre nom. En cas de danger immédiat, ils peuvent toutefois organiser l'intervention des secours pour protéger une vie.
