Le 15 (Samu) et le 112 répondent gratuitement, 24 h/24, à toute urgence vitale. Pour un problème qui ne menace pas la vie, le soir ou le week-end, le médecin de garde se joint par le 116 117. Cette fiche indique le bon numéro selon la situation, les informations à donner et les gestes à faire en attendant les secours.
15Samu Urgence médicale
112Urgence européen Partout dans l'UE
114Sourds, malentendants SMS, visio, appli
116 117Médecin de garde Soir et week-end
L'essentiel : le bon numéro selon la situation
Les numéros d'urgence sont gratuits, joignables 24 h/24 depuis un fixe ou un mobile, y compris verrouillé ou sans crédit. Les appels sont prioritaires et n'apparaissent pas sur la facture. Touchez un numéro pour l'appeler.
15SamuUrgence médicale : malaise, douleur dans la poitrine, difficulté à respirer, signes d'AVC, perte de connaissance. Également en cas de doute sur la gravité.Gratuit, 24 h/24
112Numéro d'urgence européenToute urgence, en France et dans les autres pays de l'Union européenne.Gratuit, 24 h/24
114Urgence 114Personnes sourdes, malentendantes, aphasiques, ou toute personne qui ne peut pas parler : SMS, visio, tchat ou application « Urgence 114 ».Gratuit, 24 h/24
18Sapeurs-pompiersIncendie, accident, personne en danger dans un lieu dangereux, secours à personne.Gratuit, 24 h/24
3114Prévention du suicideIdées suicidaires, détresse psychique, inquiétude pour un proche. Danger immédiat : 15.Gratuit, 24 h/24
116 117Médecin de gardeLe soir, la nuit, le week-end et les jours fériés, pour un problème qui ne menace pas la vie. Là où il n'est pas en service, appelez le 15.Gratuit
3237Pharmacie de gardePharmacie de garde la plus proche, par téléphone ou sur le site 3237.fr.Appel payant, site gratuit
AntipoisonCentres antipoisonProduit avalé, inhalé ou projeté, champignons, plantes, morsure ou piqûre. Numéros ci-dessous.24 h/24
Le bon numéro selon la situation
Sources : service-public.gouv.fr (numéros d'urgence, fiche vérifiée le 25 août 2026), centres-antipoison.net, 3237.fr. Les autres numéros d'urgence et d'écoute figurent dans la fiche numéros d'urgence et numéros utiles.
Quand appeler le 15
Appelez le 15 ou le 112 dès que la vie peut être en danger, ou en cas d'hésitation. Le médecin régulateur décide de la réponse adaptée : conseil, médecin, ambulance ou équipe du Samu.
Urgence vitale
Signes qui imposent d'appeler le 15 immédiatement
Signes d'AVC, même s'ils disparaissent : visage qui se déforme, bras ou jambe faible ou engourdi, difficulté soudaine à parler ou à comprendre. Notez l'heure de début.
Douleur dans la poitrine qui serre, dure plus de quelques minutes, peut s'étendre au bras, à la mâchoire ou au dos.
Difficulté importante à respirer, lèvres bleues, gonflement du visage ou de la gorge.
Perte de connaissance, convulsions, personne qui ne répond pas.
Saignement abondant, brûlure étendue, chute grave, en particulier chez une personne âgée.
Intoxication avec des signes : somnolence, vomissements, gêne respiratoire, convulsions.
18 : incendie, accident, personne en danger dans un lieu dangereux. Les pompiers assurent aussi le secours à personne.
112 : toute urgence, partout dans l'Union européenne.
Bon à savoir
Les services d'urgence (15, 17, 18, 112) sont reliés entre eux : un appel adressé au mauvais service est transféré.
Passage aux urgences de l'hôpital
Un passage aux urgences non suivi d'une hospitalisation donne lieu à un forfait patient urgences, remboursé par les complémentaires santé.
Forfait patient urgences23 €
Tarif réduit : affection de longue durée, certaines victimes d'accident du travail ou de maladie professionnelle9,96 €
Exonérés notamment : femmes enceintes, nouveau-nés de moins d'un mois, titulaires d'une pension d'invalidité0 €
Ce qui a changé
1er mars 2026 : le forfait patient urgences passe de 19,61 € à 23 € (9,96 € en tarif réduit), et le forfait journalier hospitalier de 20 € à 23 € par jour en cas d'hospitalisation (arrêté du 27 février 2026).
Le transport décidé par le Samu ne nécessite pas de prescription préalable. Les règles de remboursement des ambulances, VSL et taxis conventionnés figurent dans la fiche transport sanitaire.
Sources : service-public.gouv.fr (actualité du 3 mars 2026 sur les frais d'hospitalisation et d'urgences ; fiche « Ticket modérateur, forfait et franchises » vérifiée le 1er octobre 2026) (consulté le 2 octobre 2026).
Que dire au téléphone
Répondez calmement aux questions : elles permettent d'envoyer les secours adaptés au bon endroit. L'intervention peut être déclenchée pendant l'appel.
Le lieu Adresse précise : commune, rue, numéro, bâtiment, étage, code d'accès. Sur une route, le sens de circulation et un repère.
Votre identité Votre nom et un numéro de rappel.
Ce qui se passe Malaise, chute, accident, intoxication, et depuis quand.
L'état de la personne Son âge, si elle répond, si elle respire, si elle saigne, ses maladies et traitements connus.
Les consignes Suivez les instructions données pour les premiers gestes. Ne raccrochez pas avant d'y être invité.
L'arrivée des secours Laissez la ligne libre, ouvrez le portail, allumez la lumière, envoyez quelqu'un à leur rencontre, attachez les animaux.
Fiche à afficher près du téléphone
À préparer à l'avance, en particulier pour une personne âgée qui vit seule.
Pour faire face à une coupure d'électricité, une tempête ou une inondation, la liste du kit d'urgence permet de tenir 72 heures.
Les gestes en attendant les secours
Protéger : éviter un suraccident (circulation, feu, courant électrique, gaz) sans se mettre en danger.
Personne inconsciente qui respire : position latérale de sécurité, puis surveiller sa respiration.
Personne inconsciente qui ne respire pas : faire appeler le 15 ou le 112, massage cardiaque immédiat, défibrillateur.
Saignement abondant : comprimer fortement la plaie avec un tissu propre ou la main protégée.
Brûlure : la refroidir sous l'eau tempérée pendant plusieurs minutes.
Personne inconsciente : les premiers gestes
« Sera puni des mêmes peines quiconque s'abstient volontairement de porter à une personne en péril l'assistance que, sans risque pour lui ou pour les tiers, il pouvait lui prêter soit par son action personnelle, soit en provoquant un secours. »
Article 223-6 du Code pénal (non-assistance à personne en danger)
Bon à savoir
Les formations aux premiers secours (PSC1, prévention et secours civiques de niveau 1) durent quelques heures. Elles sont dispensées par les sapeurs-pompiers et les associations agréées de sécurité civile.
Médicament avalé par erreur, produit ménager, champignons, plantes, fumées, morsure ou piqûre : un médecin des centres antipoison indique la conduite à tenir, 24 h/24. Appelez le centre le plus proche dès l'accident, sans attendre les symptômes.
Danger
Personne inconsciente, qui respire mal ou qui convulse : 15
Dans ce cas, appelez le 15 ou le 112. Ne faites pas vomir, ne donnez ni eau ni lait sans avis médical. Conservez l'emballage, l'étiquette et la notice du produit pour les secours.
Les centres antipoison ne traitent pas les intoxications d'animaux : contactez un vétérinaire.
Avant de cuisiner une cueillette, la fiche champignons rappelle les confusions dangereuses et les vérifications à faire.
En cas de suspicion d'intoxication au monoxyde de carbone (maux de tête et nausées chez plusieurs personnes d'un même logement), sortez, aérez et appelez le 15, le 18 ou le 112 : voir la fiche monoxyde de carbone.
Sources : centres-antipoison.net, ameli.fr (intoxication par ingestion, mise à jour du 11 septembre 2025).
Pharmacie de garde et dentiste de garde
Pharmacie de garde
Sur internet : le site 3237.fr, organisé par les syndicats de pharmaciens, permet une recherche gratuite par code postal ou par commune.
Par téléphone : le 3237, service payant (0,35 € par minute selon RésoGardes, qui l'exploite).
Sur place : chaque pharmacie affiche sur sa porte la pharmacie de garde du secteur.
La nuit : dans certains secteurs, la pharmacie de garde n'ouvre qu'après un appel ou sur présentation d'une ordonnance, parfois après passage au commissariat ou à la gendarmerie. Suivez les indications du 3237.
Les conseils départementaux de l'Ordre des chirurgiens-dentistes organisent une garde les dimanches et jours fériés, avec des horaires variables selon les départements.
Connaître le dentiste de garde : appelez le 15 ou consultez le site du conseil départemental de l'Ordre des chirurgiens-dentistes.
Traumatisme important du visage, gonflement qui gêne la respiration ou la déglutition, forte fièvre : appelez le 15.
Sources : 3237.fr et RésoGardes, agences régionales de santé.
Quiz : quel numéro appeler
7 situations de la vie courante. La réponse et l'explication s'affichent après chaque choix.
Ce que dit la loi
L'aide médicale urgente est organisée par le Code de la santé publique. Le Code pénal impose à chacun de porter secours ou d'alerter les secours et sanctionne les fausses alertes.
Code de la santé publique, article L6311-1
« L'aide médicale urgente a pour objet, en relation notamment avec les dispositifs communaux et départementaux d'organisation des secours, de faire assurer aux malades, blessés et parturientes, en quelque endroit qu'ils se trouvent, les soins d'urgence appropriés à leur état. »
En clair : l'aide médicale urgente repose sur les Samu, joignables par le 15, qui régulent les appels et déclenchent la réponse adaptée.
Code pénal, article 223-6
« Sera puni des mêmes peines quiconque s'abstient volontairement de porter à une personne en péril l'assistance que, sans risque pour lui ou pour les tiers, il pouvait lui prêter soit par son action personnelle, soit en provoquant un secours. »
En clair : s'abstenir volontairement de porter assistance à une personne en péril, alors que cela était possible sans risque pour soi ou pour autrui, est puni de 5 ans d'emprisonnement et de 75 000 € d'amende. Alerter les secours suffit à remplir cette obligation lorsqu'une intervention directe serait dangereuse.
Code de la sécurité sociale, articles L160-13 et suivants ; arrêté du 27 février 2026
En clair : le Code de la sécurité sociale institue le forfait patient urgences, dû pour un passage aux urgences non suivi d'hospitalisation. Son montant, fixé par arrêté, est de 23 € (9,96 € en tarif réduit).
Décret n° 2007-705 du 4 mai 2007 et loi n° 2020-840 du 3 juillet 2020
En clair : toute personne, même non médecin, peut utiliser un défibrillateur automatisé externe. La loi de 2020 crée le statut de citoyen sauveteur : la personne qui porte secours bénévolement à une victime en danger bénéficie d'une protection juridique.
Textes de référence
Code de la santé publique, articles L6311-1 et suivants : aide médicale urgente
Décret n° 2007-705 du 4 mai 2007 relatif à l'utilisation des défibrillateurs automatisés externes par des personnes non médecins
Loi n° 2020-840 du 3 juillet 2020 visant à créer le statut de citoyen sauveteur, lutter contre l'arrêt cardiaque et sensibiliser aux gestes qui sauvent
Questions fréquentes
Oui. Les numéros d'urgence se composent depuis l'écran de verrouillage d'un mobile, sans crédit, et l'appel emprunte un autre réseau si le vôtre ne capte pas.
C'est recommandé, en particulier le soir et la nuit : le médecin régulateur indique s'il faut se rendre aux urgences, lesquelles, ou oriente vers un médecin de garde, ce qui évite souvent une longue attente. Certains services d'urgence n'accueillent, à certaines heures, que les patients adressés par le 15. En cas d'urgence vitale, ne vous y rendez pas par vos propres moyens.
Restez en ligne et signalez l'erreur, pour éviter un rappel ou l'envoi de secours. Une erreur n'est pas sanctionnée ; les fausses alertes volontaires le sont.
En cas de danger immédiat pour elle ou pour autrui : le 15. Pour des idées suicidaires, une détresse importante ou une inquiétude pour un proche : le 3114, gratuit, 24 h/24. Les autres lignes d'écoute figurent dans la fiche santé mentale.
Affichez la fiche d'urgence près de son téléphone, enregistrez les numéros dans son portable et étudiez la téléassistance. Appels réguliers et visites de bénévoles : voir la fiche personne âgée isolée. L'inscription sur le registre des personnes fragiles, tenu par la mairie, permet un contact en cas de canicule ou de grand froid.
Contactez d'abord votre médecin traitant. S'il est indisponible ou si vous n'en avez pas, le service d'accès aux soins, joignable selon les départements par le 15 ou le 116 117, propose une consultation. Voir la fiche trouver un médecin traitant.
