Codes erreur des pompes à chaleur Samsung

L'essentiel

Les pompes à chaleur air/eau Samsung (gamme EHS) affichent leurs codes sur l'AI Home, l'écran de commande de la PAC. Leur liste figure dans la notice d'utilisation en anglais ; la notice ne donne aucune action à faire par code et renvoie au technicien.

Un même code peut changer de sens d'une génération à l'autre : E911 n'a ni le même libellé ni le même seuil sur une EHS Mono de 2015 et sur une PAC de la série actuelle. Le modèle exact, lu sur la plaque signalétique, compte autant que le code.

Où s'affiche le code d'une pompe à chaleur Samsung ?

Selon la notice d'utilisation Samsung, les codes d'erreur s'affichent sur l'AI Home quand l'unité ne peut pas fonctionner correctement. L'AI Home est l'écran de commande de la PAC. Le code prend la forme E suivie de trois chiffres : E101, E601, E911…

Le tableau de la notice liste ces codes sans la lettre E, avec l'organe en cause : le module hydraulique intérieur ou l'unité extérieure. Les codes de la série 900 concernent surtout le circuit d'eau (débit, sondes, antigel), ceux des séries 400 et 500 les protections de l'unité extérieure.

• Sur les ClimateHub à deux circulateurs (AE200DNX, AE160DNZ), la notice indique qu'un mode d'autotest de la commande permet de voir quelle pompe provoque un E911 : un réglage à faire par l'installateur.
• Codes de communication (E101, E201, E202, E601, E604) : le module hydraulique ne dialogue plus avec l'unité extérieure ou avec l'AI Home.
• Codes de fuite (E439, E536, E554) : la PAC a détecté une fuite de fluide frigorigène. Seul un professionnel titulaire d'une attestation de capacité intervient.

Ce qu'il faut faire face à une PAC qui s'arrête, code ou non, est détaillé sur la page PAC en panne ; les codes des autres marques sur la page codes erreur des pompes à chaleur.

E911 : le débit d'eau ne suffit pas

Le code E911 d'une PAC Samsung signifie que le contrôleur de débit ne détecte pas assez d'eau alors que le circulateur tourne. Sur la gamme actuelle, la PAC le déclenche si le débit reste faible pendant 30 secondes au démarrage de la pompe, ou pendant 15 secondes une fois la pompe lancée.

Sources : Samsung, notice d'utilisation AE200DN Series, document DB68-12922A-02 (2024), p. 53 et 56 ; Samsung, manuel de service EHS Mono, document AC-00107E_1 (mars 2015), p. 65 ; versions anglaises, copies hébergées par ManualsLib, consultées le 15 octobre 2026. Traduction de Portail Habitat.

Pour l'ancienne génération, le manuel de service Samsung décrit la démarche du technicien : contrôle du raccordement du contrôleur de débit à la carte, mesure du débit, puis remplacement de la carte ou du circulateur si besoin. Aucune de ces opérations n'est présentée à l'utilisateur.

Ce que l'on peut vérifier soi-même quand le débit ou la pression baisse est expliqué sur la page pression, débit et fuite. Pour l'installateur, notez si le code est apparu au démarrage ou en cours de fonctionnement, et si E913 a suivi.

Liste des codes erreur Samsung EHS

Tapez le code affiché, avec son E, pour retrouver sa signification. Les libellés sont traduits de la notice d'utilisation Samsung de la série AE200DN, qui couvre aussi les ClimateHub AE200DNX et AE160DNZ.

Le cycle de désinfection du ballon (E919) et ses réglages sont présentés sur la page PAC et eau chaude sanitaire ; l'antigel et le dégivrage sur la page givre et dégivrage.

Laisser la PAC sous tension et chauffer en secours

Samsung demande de ne pas couper l'alimentation de la PAC pendant les longues périodes d'arrêt, par exemple l'été pour une installation qui ne fait que chauffer. Selon la notice, la coupure empêche un mouvement automatique périodique qui évite le blocage d'un moteur. Arrêtez le chauffage depuis l'AI Home, sans couper le disjoncteur.

Le chauffage de secours

Si l'unité extérieure tombe en panne, la maison peut être chauffée par la seule résistance d'appoint, à condition qu'elle soit raccordée et déclarée dans les réglages de la PAC. Le mode s'active dans l'AI Home (menu de la pompe à chaleur, mode secours) ou par un micro-interrupteur du kit de commande, réservé à l'installateur. La consigne par défaut est de 45 °C.

Le chauffage par résistance consomme bien plus d'électricité que la PAC pour la même chaleur : c'est une solution d'attente, pas un mode de fonctionnement (voir le COP d'une pompe à chaleur).

L'entretien selon Samsung

La notice indique qu'aucun entretien n'est demandé à l'utilisateur, hormis le nettoyage de l'AI Home et de la télécommande avec un chiffon doux et humide. Samsung recommande des contrôles de l'unité et du câblage à intervalles réguliers, de préférence chaque année, par un technicien.

Et les climatiseurs Samsung WindFree ?

Les codes de cette page concernent les pompes à chaleur air/eau Samsung EHS, qui chauffent l'eau des radiateurs ou du plancher. Un climatiseur réversible Samsung, comme les WindFree, est une PAC air/air : il a sa propre notice et ses propres codes, que nous n'avons pas pu lire dans un document Samsung.

Pour un climatiseur, la notice livrée avec l'appareil fait foi. La fiche de notre comparatif présente le Samsung WindFree Comfort, et la page climatisation réversible explique son fonctionnement et son entretien.

SAV et garantie d'une pompe à chaleur Samsung

L'installateur reste le premier contact : c'est lui qui a mis la PAC en service et qui connaît ses réglages. La notice Samsung confie les contrôles périodiques à un technicien ; nous n'avons pas relevé de numéro de SAV Samsung France propre aux pompes à chaleur EHS.

• Garantie du fabricant : sa durée ne figure pas sur les pages Samsung que nous avons pu lire. Demandez-la par écrit à l'installateur, avec ses conditions de mise en service et d'entretien.
• Garantie légale de conformité : 2 ans pour un appareil neuf, à faire jouer auprès du vendeur professionnel (service-public.gouv.fr, fiche F11094).
• Installation : une PAC ajoutée à une maison existante relève en principe de la responsabilité contractuelle de l'installateur, pas de la garantie décennale (Cour de cassation, 21 mars 2024 et 10 juillet 2025).

La gamme Samsung en France : les pompes à chaleur Samsung. Pour un professionnel qualifié : vérifier un installateur RGE.

Contrat d'entretien ou dépannage à la demande ?

Si un code revient régulièrement, comparez le coût des déplacements hors contrat avec celui d'un contrat qui inclut les dépannages. Les contrats publiés incluent souvent les dépannages, hors pièces selon les offres ; la visite seule se paie à l'unité. Prix relevés le 15 octobre 2026 :

Prix TTC relevés le 15 octobre 2026 sur les sites des prestataires cités (la mention TTC n'est pas toujours affichée). Portail Habitat n'a aucun lien avec ces entreprises.

Pour comparer deux propositions, alignez ces points :

• Le contenu de la visite : contrôle d'étanchéité, nettoyage des filtres et de l'unité extérieure, lecture des codes mémorisés, attestation remise sous 15 jours.
• Les dépannages inclus : nombre, délai d'intervention, pièces comprises ou non.
• Le tarif hors contrat : déplacement et heure de main-d'œuvre, chiffrés séparément.
• La compétence sur le circuit frigorifique : attestation de capacité de l'entreprise, indispensable en cas de code de fuite.

Le contenu d'une visite et les prix des contrats sont détaillés sur la page entretien d'une PAC.

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