Sur une pompe à chaleur De Dietrich Alezio de génération MIV-II, le code E4 signale un défaut de débit d'eau et E5 un défaut de l'unité extérieure. Les Alezio S récentes et les Strateo R32 affichent des codes plus longs : A pour une alerte, H pour un blocage, E pour un verrouillage. Notez le code, puis appelez l'installateur.
E4défaut de débit d'eau (Alezio MIV-II)
E5défaut de l'unité extérieure (Alezio MIV-II)
1,5 à 2 barpression conseillée (Alezio S, Strateo R32)
A, H, Ealerte, blocage, verrouillage (Strateo R32)
L'essentiel
De Dietrich, marque du groupe BDR Thermea, publie en français la signification de ses codes sur son site de service après-vente, gamme par gamme. Ces pages s'adressent surtout aux professionnels, et le site précise que leurs informations ne sont pas exhaustives : la notice de votre appareil fait foi.
Le sens d'un code dépend de la génération : E4 désigne un défaut de débit sur une Alezio MIV-II, alors qu'une Strateo R32 signale un débit insuffisant par E02.24 ou H02.23. Repérez donc votre modèle sur la plaque signalétique avant de chercher.
E4débit d'eau : la PAC s'arrête et aucun mode de régulation n'est possible (MIV-II)
E5défaut de l'unité extérieure, à lire sur ses voyants par l'installateur (MIV-II)
1,5 à 2 barpression d'eau conseillée par De Dietrich sur Alezio S et Strateo R32
À retenir
Sur une Alezio MIV-II, vérifier la pression au manomètre est la seule action prévue pour l'utilisateur après un E4 ; la purge du module intérieur revient à l'installateur.
Sur une Strateo R32 ou une Alezio S récente, notez le code, éteignez puis rallumez la PAC une fois ; si le code revient, appelez l'installateur.
Le réarmement du thermostat de sécurité se fait capot ouvert, après coupure de l'alimentation : c'est une opération de professionnel.
Un professionnel pour votre Alezio ou votre Strateo
E4 qui revient, PAC verrouillée ou entretien à prévoir : décrivez votre installation en 1 minute. Des professionnels du chauffage de votre secteur vous proposent leur intervention.
De Dietrich a fait évoluer la forme de ses codes avec ses régulations. Les anciennes Alezio affichent un code court ; les Alezio S récentes et les Strateo R32 un code d'une lettre suivie de quatre chiffres, comme H02.23.
La forme des codes De Dietrich selon la gamme
Gamme
Forme des codes
Document De Dietrich
Alezio MIV-II (groupes AWHP-II de 6 MR à 16 TR)
Err, E1 à E5
Site SAV, page « Code panne MIV-II » ; guide utilisateur ALEZIO AWHP MIV-II de 2012
Alezio S récentes (module MIV-S, R410A puis R32)
Axx.xx, Hxx.xx, Exx.xx
Notices d'utilisation Alezio S de 2020 et 2024
Strateo R32
Axx.xx, Hxx.xx, Exx.xx
Site SAV, page « Codes erreurs STRATEO R32 »
Sources : site SAV De Dietrich (sav.dedietrich-thermique.fr), pages non datées ; notice d'utilisation Alezio S, référence 7748696 v09 du 24 avril 2024 ; guide utilisateur Alezio S MIV-S, référence 7685690 v04 du 6 avril 2020. Consultés le 15 octobre 2026.
Le site SAV publie aussi des pages de dépannage pour les autres générations : Alezio MIV, MIV-3 et MIV-4, Alezio M, Alezio R32 et R290, Strateo R410A. Si votre PAC n'est pas dans le tableau, c'est la page de votre modèle qui fait foi. Les PAC actuelles de la marque sont présentées sur la page pompes à chaleur De Dietrich.
E4 et E5 sur une Alezio MIV-II
Sur une Alezio MIV-II, le tableau de commande affiche un symbole et un code d'erreur ; le symbole reste visible tant que l'erreur est présente. La notice utilisateur de 2012 demande de noter le code et d'appeler l'installateur.
E4 : le défaut de débit
E4 signale un défaut de débit d'eau. Selon le site SAV De Dietrich, la PAC s'arrête et aucun mode de régulation n'est possible. Les causes citées : pression d'eau ou débit trop faibles, trop d'air dans l'installation, absence de circulation, câblage, débitmètre, circuit encrassé.
La notice utilisateur demande de vérifier la pression de l'installation au manomètre. Elle parle aussi de purger le module intérieur et l'installation : confiez cette purge à l'installateur, qui contrôle en même temps les vannes d'isolement, le circulateur, le débitmètre et les filtres, puis nettoie et rince le circuit si besoin.
E5 : l'unité extérieure en défaut
E5 indique un défaut sur l'unité extérieure, sans en dire la cause. L'installateur lit alors le code de l'unité extérieure, signalé par des clignotements de ses voyants, et utilise un outil de dépannage dédié (PAC-SK52ST selon la page SAV). Cette lecture se fait sur l'unité extérieure : elle ne concerne pas l'occupant.
Bon à savoir
La plage de pression propre aux Alezio MIV-II figure au chapitre de contrôle et d'entretien de leur notice : demandez-la à votre installateur lors de son passage, et notez-la près du manomètre. Si la pression baisse souvent, une fuite est possible (voir pression, débit et fuite).
Codes erreur De Dietrich Alezio MIV-II
Tapez le code affiché pour retrouver sa signification. Les libellés viennent du site SAV De Dietrich ; l'action de l'utilisateur, du guide utilisateur De Dietrich de l'Alezio MIV-II.
Codes erreur des PAC De Dietrich Alezio MIV-II
Code
Signification
Que faire
Err
Incohérence de configuration : mode de régulation incompatible avec les paramètres réglés par l'installateur
Appeler l'installateur, qui contrôle les paramètres P1 et P9
E1
Défaut de la sonde de départ
Appeler l'installateur
E2
Défaut de la sonde extérieure
Appeler l'installateur
E3
Défaut de la sonde d'eau chaude sanitaire
Appeler l'installateur
E4
Défaut de débit : la PAC s'arrête, aucun mode de régulation possible (pression ou débit trop faibles, air, circulation absente, débitmètre, circuit encrassé)
Vérifier la pression au manomètre ; purge et contrôles par l'installateur
E5
Défaut sur l'unité extérieure
Appeler l'installateur, qui lit le code de l'unité extérieure
Source : De Dietrich, site SAV officiel, page « Code panne MIV-II » de la gamme ALEZIO (sav.dedietrich-thermique.fr, non datée, informations présentées comme non exhaustives) ; De Dietrich, guide utilisateur ALEZIO AWHP MIV-II, référence 300023321-001-01 (2012), p. 23, version anglaise, copie hébergée par ManualsLib. Consultés le 15 octobre 2026. Ne démontez jamais l'unité extérieure ni le capot de la PAC : électricité et fluide frigorigène sont l'affaire d'un professionnel.
La notice de l'Alezio MIV-II date de 2012 : si les défauts se répètent sur une PAC de cet âge, comparez le coût des réparations avec celui d'un remplacement (voir la durée de vie d'une PAC).
Strateo R32 et Alezio S : les codes A, H et E
Sur une Strateo R32, un dérangement fait apparaître un code et allume le voyant d'état. La lettre dit la gravité : A pour une alerte, pendant laquelle le générateur continue de fonctionner (voyant bleu), H pour un blocage (voyant jaune), E pour un verrouillage (voyant rouge), selon le site SAV De Dietrich.
Les couleurs diffèrent sur l'Alezio S : sa notice de 2024 décrit un rétroéclairage bleu en fonctionnement normal, rouge en cas d'avertissement ou de blocage, rouge clignotant en cas de verrouillage, avec une icône « Erreur détectée ». Fiez-vous à la notice de votre modèle.
Notez le code affiché Lettre et chiffres complets, par exemple H02.23, avec la couleur du voyant.
Remédiez au problème indiqué si la notice le prévoit Sinon, contactez l'installateur.
Éteignez puis rallumez la PAC Si la cause a disparu, elle redémarre seule, selon De Dietrich.
Si le code revient, appelez l'installateur Ne multipliez pas les redémarrages : un code qui revient signale une cause à corriger.
Codes erreur des PAC De Dietrich Strateo R32
Code
Signification
Que faire
A02.06
Pression d'eau trop basse
Lire la pression : De Dietrich indique 1,5 à 2 bar ; si elle baisse souvent, installateur
A02.18
Erreur interne (réinitialisation de cartes)
Alerte : signaler à l'installateur
A02.22
Débit d'eau faible (avertissement)
Alerte : la PAC continue ; signaler à l'installateur
A02.55
Numéro de série manquant ou invalide
Alerte : signaler à l'installateur
E00.00 / E00.01
Sonde de départ absente, coupée ou en court-circuit (température hors plage)
Verrouillage : appeler l'installateur
E02.13
Entrée de blocage BL ouverte (appareil externe, par exemple un délestage)
Sondes de la PAC (retour, départ, liquide), capteur de pression du fluide frigorigène, protection haute pression
Blocage : appeler l'installateur
H06.27
Protection antigel de la PAC activée
Blocage : appeler l'installateur
H06.28
Communication entre le module intérieur et le groupe extérieur
Blocage : appeler l'installateur
H06.36
Moteur du ventilateur du groupe extérieur
Blocage : appeler l'installateur
H06.39
Surintensité du compresseur
Blocage : appeler l'installateur
H06.42
Anomalie du fluide frigorigène
Professionnel titulaire d'une attestation de capacité
H06.29 à H06.43
Autres défauts du groupe extérieur : incompatibilité, températures, sondes, module d'alimentation, surchauffe, pression, capteur de courant, température d'entrée d'eau, réglages de la carte
Blocage : appeler l'installateur
H06.83
Communication entre l'unité de commande et l'interface
Blocage : appeler l'installateur
Source : De Dietrich, site SAV officiel, page « Codes erreurs STRATEO R32 » (sav.dedietrich-thermique.fr, non datée, présentée comme non contractuelle), consultée le 15 octobre 2026 ; descriptions reformulées par Portail Habitat. Les Alezio S récentes utilisent la même forme de codes : leur liste figure au chapitre « Diagnostic de panne » de leur notice. Ne démontez jamais l'unité extérieure ni le capot de la PAC : électricité et fluide frigorigène sont l'affaire d'un professionnel.
Sans code : les vérifications de la notice Alezio S
Le guide utilisateur de l'Alezio S (2020) liste ce que l'occupant peut faire quand les radiateurs restent froids : augmenter la consigne ou le thermostat, activer le mode chauffage, ouvrir les robinets des radiateurs, vérifier que la PAC est en marche, contrôler fusibles et interrupteurs, faire l'appoint d'eau si la pression est sous 1 bar.
Sans eau chaude, le même guide renvoie à trois réglages : la consigne, le mode eau chaude et les plages horaires confort et réduit.
Le diagnostic complet d'une PAC qui chauffe mal est sur la page la PAC ne chauffe pas.
Thermostat de sécurité, fuite : ce qui reste au professionnel
Le site SAV De Dietrich décrit le réarmement du thermostat de sécurité de la Strateo R32 : couper les disjoncteurs du module intérieur et de l'appoint électrique, retirer le panneau avant et le capot de protection, puis appuyer sur le bouton de réarmement avec un tournevis plat. Il prévient : « Avant toute intervention couper l'alimentation électrique. » et « Corrigez la cause de la coupure. »
Cette opération se fait capot ouvert, sur une page à vocation technique : confiez-la à un professionnel. La notice de l'Alezio S (2024) impose de rechercher et de corriger la cause avant tout réarmement ; un thermostat de sécurité qui coupe signale une surchauffe à expliquer.
Fuite de fluide frigorigène (notice Alezio S au R410A) : éteindre l'appareil, aérer, éviter flammes et contacts électriques, appeler un professionnel sans délai.
Absence prolongée : ne laissez pas la PAC hors tension longtemps. Préférez le mode arrêt ou hors-gel de la régulation, sans quoi la protection hors-gel ne fonctionne plus.
Circuits électrique et frigorifique, réglage des sécurités : réservés à un professionnel qualifié, selon la même notice.
Attention
Le code H06.42 d'une Strateo R32 signale une anomalie du fluide frigorigène. Monobloc ou bibloc, une PAC au R32 ne se recharge pas soi-même : recherche de fuite et recharge sont réservées à une entreprise titulaire d'une attestation de capacité (voir les fluides frigorigènes).
SAV et garantie De Dietrich
L'installateur reste le premier interlocuteur, mais De Dietrich publie sur son site SAV des pages de dépannage par gamme, utiles pour comprendre un code avant son passage. La garantie De Dietrich couvre les pièces contre les vices de matière et les défauts de fonctionnement.
Point de départ : la date d'achat, prouvée par la facture d'installation ; à défaut, la date de fabrication plus 6 mois. La durée dépend de l'appareil.
Contrat d'entretien Tranquillité : il permet d'étendre la garantie « jusqu'à 10 ans » selon le produit, d'après la page garantie de De Dietrich.
Pilotage : régulation E-Pilot, thermostat connecté Smart TC° et application De Dietrich Smart sur les gammes récentes.
Garantie légale de conformité : 2 ans pour un appareil neuf, auprès du vendeur professionnel (service-public.gouv.fr, fiche F11094).
L'Alezio M 3R EU, monobloc au R290, est présentée sur sa fiche produit ; pour ses codes, consultez la page de dépannage Alezio M du site SAV. La version hybride, associée à une chaudière gaz, relève de la PAC hybride.
Contrat d'entretien ou intervention ponctuelle ?
Pour une Alezio ou une Strateo, le contrat Tranquillité conditionne l'extension de garantie, mais De Dietrich n'en publie pas le prix sur les pages consultées. Comparez-le aux contrats et visites dont le tarif est publié, relevés le 15 octobre 2026 :
Contrats et visites d'entretien de PAC air/eau publiés
Prix TTC relevés le 15 octobre 2026 sur les sites des prestataires cités (la mention TTC n'est pas toujours affichée). Portail Habitat n'a aucun lien avec ces entreprises.
Ce que couvre la visite : contrôle d'étanchéité, pression et débit, filtres, sécurités, lecture des derniers codes.
Ce que couvre le contrat : nombre de dépannages, délai, pièces, et l'extension de garantie qu'il ouvre.
La compétence de l'entreprise sur votre gamme et son attestation de capacité pour le circuit frigorifique d'une PAC split.
Décrivez votre PAC De Dietrich et le code affiché : des professionnels du chauffage de votre secteur vous proposent une intervention ou un contrat d'entretien.
Trois textes encadrent l'entretien et la réparation d'une Alezio ou d'une Strateo.
Code de l'environnement, article R. 224-44 (décret n° 2020-912 du 28 juillet 2020)
En clair : une PAC de 4 à 70 kW s'entretient au moins tous les 2 ans, avec une attestation. Un entretien annuel exigé par un contrat ou une garantie relève du contrat, pas de la loi.
Code de l'environnement, article R. 543-99 ; arrêté du 21 novembre 2025
En clair : la manipulation du R32 ou du R410A d'une PAC split (recherche de fuite, réparation, recharge) est réservée aux entreprises titulaires d'une attestation de capacité ; le nouveau régime est obligatoire au 1er janvier 2027.
Code de la consommation, articles L217-3 à L217-20
En clair : pendant 2 ans, le vendeur doit réparer ou remplacer un appareil neuf non conforme, dans un délai de 30 jours. Cette garantie légale s'ajoute à la garantie commerciale De Dietrich.
Oui, sur une Alezio MIV-II. E4 est un défaut de débit d'eau : la PAC s'arrête et aucun mode de régulation n'est possible. Causes citées par De Dietrich : pression ou débit trop faibles, air, circulation absente, débitmètre, circuit encrassé. Vérifiez la pression au manomètre, puis appelez l'installateur pour la purge et les contrôles.
Oui. Sur une Alezio MIV-II, E5 signale un défaut sur l'unité extérieure, sans en préciser la cause. L'installateur lit le code de l'unité extérieure, indiqué par des clignotements de ses voyants, avec un outil de dépannage dédié. N'ouvrez pas l'unité : appelez l'installateur en lui donnant le code et le modèle.
Non. Les Strateo R32 et les Alezio S récentes affichent une lettre suivie de quatre chiffres : A pour une alerte, H pour un blocage, E pour un verrouillage. Un débit insuffisant y apparaît par exemple en H02.23 (blocage) ou E02.24 (verrouillage), selon le site SAV De Dietrich.
1,5 à 2 bar, selon De Dietrich : la notice de l'Alezio S demande de la vérifier sur l'interface, et la page SAV de la Strateo R32 la cite pour le code A02.06 (pression trop basse). Si la pression baisse souvent, faites rechercher une fuite (voir pression et fuite).
Non, pas sans risque. La procédure De Dietrich impose de couper les disjoncteurs, de retirer le panneau avant et le capot de protection, puis d'appuyer sur un bouton avec un tournevis. Elle demande aussi de corriger la cause de la coupure. C'est une intervention de professionnel.
Faites entretenir ou dépanner votre PAC De Dietrich
Pompe à chaleur, chaudière, poêle ou chauffe-eau : décrivez votre projet en 1 minute. Des professionnels du chauffage de votre secteur vous recontactent pour établir leur devis.
