Maltraitance : appelez le 3133 pour une personne âgée ou handicapée
Le 3133 est le numéro national gratuit d'écoute et de signalement des maltraitances envers les personnes âgées, les adultes handicapés et les adultes en situation de précarité. Il répond 7 jours sur 7 de 9 h à 20 h aux victimes, à leurs proches et aux témoins. En cas de danger immédiat, appelez le 17 ou le 112.
3133Maltraitances Gratuit, 7 j/7, 9 h-20 h
17Police, gendarmerie Danger immédiat
114Par SMS Si vous ne pouvez pas parler
Que faire tout de suite ?
Face à une maltraitance, le bon numéro dépend de l'urgence. Le 3133 sert à parler d'une situation, même en cas de simple doute ; le 17 et le 112 servent à faire cesser un danger.
Six situations, six numéros
Danger immédiat : appelez le 17 ou le 112 Personne frappée, menacée, enfermée ou privée de soins urgents. Si vous ne pouvez pas parler, envoyez un SMS au 114.
Blessure ou malaise : appelez le 15 Le Samu évalue la situation et envoie les secours si nécessaire.
Sans urgence vitale : appelez le 3133 Un professionnel vous écoute, analyse la situation avec vous et vous indique quoi faire.
Notez ce que vous constatez Dates, faits observés, paroles rapportées, documents (relevés bancaires, photos de blessures si la personne l'accepte). Ces éléments aideront ceux qui interviendront.
Ne restez pas seul avec ce doute Évitez d'en parler d'abord à la personne soupçonnée : cela peut exposer la victime à des représailles.
Ce qui a changé
Depuis le 1er mars 2026, le 3133 remplace l'ancien numéro national d'écoute contre la maltraitance des personnes âgées et handicapées. Il est gratuit, ouvert 7 jours sur 7 de 9 h à 20 h, et complété par un formulaire en ligne pour planifier un appel ou demander à être rappelé. Si l'ancien numéro figure sur un aide-mémoire près du téléphone, remplacez-le.
La maltraitance est une atteinte aux droits, aux besoins fondamentaux ou à la santé d'une personne vulnérable, commise dans une relation de confiance, de dépendance, de soin ou d'accompagnement. Elle peut venir d'un proche, d'un aidant, d'un professionnel ou d'une organisation.
Définition légale : article L. 119-1 du Code de l'action sociale et des familles.
Six formes de maltraitance, souvent associées
Les signes qui doivent alerter
Aucun de ces signes ne prouve à lui seul une maltraitance. Plusieurs signes réunis, ou qui apparaissent brusquement, justifient d'appeler le 3133.
Sur la personne : bleus ou blessures mal expliqués, amaigrissement, tenue ou hygiène qui se dégradent, peur, repli, tristesse inhabituelle.
Sur son argent : retraits ou virements inhabituels, factures impayées alors que les revenus n'ont pas changé, nouvelle procuration, objets de valeur disparus.
Sur son entourage : un proche qui répond à sa place, empêche les visites ou les appels, ne la laisse jamais seule avec un soignant.
Sur les soins : rendez-vous médicaux annulés, médicaments non donnés ou donnés en excès, lunettes ou appareil auditif retirés.
Bon à savoir
La plupart des maltraitances signalées ont lieu à domicile. L'épuisement d'un aidant peut aussi conduire à des gestes brusques ou à des négligences : en parler tôt permet de trouver un relais. Voir la fiche Aidants familiaux.
Comment se passe un appel au 3133 ?
Le 3133 est ouvert à toute personne victime ou témoin d'une maltraitance : la personne elle-même, un proche, un aidant, un voisin, un professionnel. Il concerne les personnes âgées, les adultes en situation de handicap et les adultes en situation de précarité, à domicile comme en établissement.
Écoute Un professionnel vous écoute et vous accompagne de façon personnalisée.
Analyse et conseils Il évalue la situation avec vous et vous explique les solutions possibles.
Transmission Si une maltraitance est constatée, la situation est transmise à l'autorité compétente : l'agence régionale de santé (ARS), le conseil départemental ou la direction départementale de l'emploi, du travail et des solidarités (DDETS).
Retour Un retour d'information est adressé par courriel à la personne qui a appelé.
Gratuitdepuis un fixe ou un portable
7 j/7de 9 h à 20 h
En ligneformulaire pour planifier un appel ou être rappelé
Les personnes sourdes ou malentendantes accèdent au 3133 par une plateforme adaptée, indiquée sur le site du ministère.
Sources : solidarites.gouv.fr (page 3133, mise à jour le 1er juin 2026), service-public.gouv.fr (actualité du 11 mars 2026), ARS Île-de-France (consulté le 2 octobre 2026).
Signaler selon la situation
Le 3133 oriente dans tous les cas. Selon le lieu et la gravité, d'autres interlocuteurs peuvent être prévenus directement.
Situation
Qui prévenir
À domicile, par un proche ou un aidant
Le 3133 ; le conseil départemental, qui suit les personnes âgées et handicapées à domicile
À domicile, par un intervenant professionnel
Le service d'aide ou de soins qui l'emploie ; le 3133
Dans un Ehpad ou un établissement pour personnes handicapées
La direction de l'établissement ; le 3133 ; l'agence régionale de santé, qui contrôle ces établissements
Vol, escroquerie, violences, agression sexuelle
Plainte au commissariat, à la gendarmerie ou par courrier au procureur de la République
Sources : pour-les-personnes-agees.gouv.fr, « Que faire en cas de maltraitance ? » (mis à jour le 30 juillet 2026) ; solidarites.gouv.fr (consulté le 2 octobre 2026).
Attention
Se taire n'est pas neutre. Ne pas informer les autorités de mauvais traitements infligés à une personne qui ne peut pas se protéger, en raison de son âge, d'une maladie ou d'un handicap, est puni de 3 ans d'emprisonnement et 45 000 € d'amende (article 434-3 du Code pénal). Le secret professionnel obéit à des règles particulières.
Pour être accompagnée dans une plainte, la victime ou sa famille peut appeler France Victimes au 116 006 : information sur les droits et orientation, gratuitement.
Protéger la personne
Le signalement ne suffit pas toujours : il faut aussi mettre la personne à l'abri de nouvelles atteintes. Plusieurs leviers existent selon la situation.
Mise à l'abri : hospitalisation si son état le justifie, hébergement temporaire en établissement, accueil chez un autre proche.
Argent : prévenir la banque d'opérations suspectes, faire opposition sur une carte, révoquer une procuration consentie à la personne soupçonnée.
Protection juridique : si la personne ne peut plus défendre ses intérêts, une sauvegarde de justice peut être demandée rapidement au juge, avant une curatelle ou une tutelle. Voir la fiche Tutelle, curatelle, habilitation familiale.
Aide à domicile : demander le changement d'intervenant au service employeur, revoir le plan d'aide APA avec le conseil départemental.
Violences dans le couple : elles existent à tout âge ; le 3919 répond gratuitement, 24 h/24. Voir la fiche Violences conjugales.
À savoir
L'isolement favorise la maltraitance, en particulier financière : visites et appels réguliers sont une protection. Voir la fiche Personne âgée isolée.
Quiz : maltraitance ou pas ?
Six situations fréquentes. Pour chacune, choisissez la bonne réaction.
Numéros utiles
3133Maltraitances envers les adultes vulnérablesVictimes, proches, aidants, témoins et professionnels, 7 j/7 de 9 h à 20 hGratuit
17Police secours, gendarmerieDanger immédiat, violences en coursGratuit, 24 h/24
112Numéro d'urgence européenToute urgence, depuis un fixe ou un portableGratuit, 24 h/24
114Urgence par SMSPersonnes sourdes ou malentendantes, ou qui ne peuvent pas parler sans dangerGratuit, 24 h/24
116 006France VictimesAide aux victimes : droits, plainte, soutienGratuit
Ce que dit la loi
La maltraitance des adultes vulnérables est définie par le Code de l'action sociale et des familles depuis la loi du 7 février 2022. Le Code pénal sanctionne les violences, les vols, l'abus de faiblesse et le silence face à des mauvais traitements.
Code de l'action sociale et des familles, article L. 119-1
En clair : il y a maltraitance lorsqu'un geste, une parole, une action ou un défaut d'action porte atteinte au développement, aux droits, aux besoins fondamentaux ou à la santé d'une personne vulnérable, dans une relation de confiance, de dépendance, de soin ou d'accompagnement. Une négligence ou un oubli peut donc constituer une maltraitance, même sans intention de nuire.
Code de l'action sociale et des familles, article L. 119-2
En clair : créé par la loi du 8 avril 2024 pour bâtir la société du bien vieillir, il organise le recueil et le traitement des signalements de maltraitance envers les adultes vulnérables.
Code pénal, article 434-3
En clair : qui a connaissance de privations, de mauvais traitements ou d'agressions infligés à une personne incapable de se protéger, du fait de son âge, d'une maladie ou d'un handicap, doit en informer les autorités judiciaires ou administratives, sous peine de 3 ans d'emprisonnement et 45 000 € d'amende. Les personnes tenues au secret professionnel en sont exceptées, sauf si la loi en dispose autrement.
Code pénal, article 434-3 : obligation d'informer les autorités
Sources : Légifrance (Journal officiel), pour-les-personnes-agees.gouv.fr (obligation de signalement), solidarites.gouv.fr (consulté le 2 octobre 2026).
Questions fréquentes
Oui. Le 3133 sert justement à évaluer une situation avec un professionnel. Il n'est pas nécessaire d'avoir des preuves pour appeler : c'est à lui de juger s'il faut transmettre la situation.
Non, il répond de 9 h à 20 h, 7 jours sur 7. En dehors de ces horaires, le formulaire en ligne permet de planifier un appel ou de demander à être rappelé. Si la personne est en danger, appelez le 17 ou le 112 à toute heure.
La honte, la peur ou l'attachement à l'auteur expliquent souvent ce refus. Vous pouvez appeler le 3133 pour vous-même, sans engager votre parent, et réfléchir avec l'écoutant à la meilleure façon d'agir. En cas de danger, le refus de la victime n'empêche pas d'appeler le 17.
Informez votre hiérarchie et la direction. Vous pouvez aussi appeler le 3133 : il transmet la situation à l'agence régionale de santé, qui contrôle l'établissement, si nécessaire.
Appelez le 3133 pour faire le point. Si votre père peut encore décider, il peut révoquer la procuration et prévenir sa banque. S'il ne le peut plus, une mesure de protection juridique confiera la gestion à une personne contrôlée par le juge. Un vol ou un abus de faiblesse peut faire l'objet d'une plainte.
Depuis le 1er mars 2026, le numéro national unique est le 3133. Mettez à jour les affiches, aide-mémoire et carnets de numéros, à la maison comme dans les lieux d'accueil.
